Акции

Телефон горячей линии РЖД (контакты компании)

Пассажирские перевозки

Для быстрой связи с технической поддержкой Вы можете использовать несколько вариантов:

• Адрес официального сайта — rzd.ru
• Личный кабинет и расписание — pass.rzd.ru
• Бесплатный телефон горячей линии РЖД — 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
• Связь по электронной почте(e-mail) — ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
• Служба поддержки РЖД Бонус — 8-800-100-10-00 и email для связи почтой — bonus@fpc.ru
• Быстрая связь сообщениями на официальном сайте >>>>>

Не бесплатные способы связи

Данные способы связи с поддержкой оплачиваются как обычный звонок (в зависимости от оператора).

Например для связи из-за границы Вы можете использовать телефон — 7 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи)

Грузоперевозки РЖД

По вопросам связанным с грузоперевозками для физических и юридическиз лиц ВЫ можете использовать:

Бесплатный телефон — 8 (800) 755-00-00

Электронная почта — cargo.support@rzd.ru

Для юридических лиц — fax@css.rzd.ru

Личный кабинет Аэрофлот

Личный кабинет S7 Airlines

Личный кабинет Связной Клуб

Бонусная карта 585 GOLD

Наличие мест и стоимость билетов на поезд РЖД

Расстановка мест в вагонах

Количество мест зависит от вагонов поезда, выделенного на маршрут.

Железнодорожная компания работает по схемам динамического ценообразования, когда на стоимость влияет множество факторов, а не один. Среди них время суток, дни недели и сезон. Например, в пятницу вечером проезд будет дороже, чем в будние дни.

В праздники цены всегда повышаются, потому что учитывается спрос пассажиров и количество мест в поезде. Чем больше желающих и меньше мест в вагоне, тем выше стоимость. Также она увеличивается к дате отправления. Заказ за несколько часов до поезда может обойтись дороже, чем заранее за несколько недель.

На рост влияют объем перевозок, время отправления и прибытия. Поезд в 4-5 утра обойдется дешевле. Стоимость меняется в течение дня и даже часа.

Официальное мобильное приложение от разработчика ОАО РЖД

Мобильное приложение RZD является отдельным продуктом компании, но при этом дублирует возможности личного кабинета. После установки и регистрации каждый клиент компании может:

• Покупать билеты как и на официальном сайте;
• Обменивать, осуществлять возврат и получать справочную информацию по билету\маршруту\поезду;
• Читать новости, получать актуальную информацию по акциям;
• Приложение поддерживает 3 языка: русский, Китайский, Английский;
• Осуществлять запросы в техническую поддержку и получать ответы прямо в приложение;
• Сохранять личные данные пассажиров для дальнейшей быстрой покупки билета без ввода номера паспорта и ФИО;
• Настраивать приложение под себя;

Как установить приложение на свой мобильный?

Приложение доступно для популярных мобильных операционных систем — Android и Ios

Для установки Вы можете перейти по ссылкам:

• Android
• Iphone

Найти приложение в официальном магазине Вы можете по запросам в поиск «RZD» или «РЖД».

Нажать «установить» и согласиться с необходимыми требованиями системы.

Как зарегистрироваться и войти в приложение?

1. Откройте приложение после установки, оно поприветствует Вас логотипом компании.
2. При первом запуске необходимо выбрать язык.
3. После выбора языка Вы попадете на экран входа в систему. Если Вы уже зарегистрированы в личном кабинете РЖД (pass.rzd.ru) на сайте, то просто введите логин и пароль полученные ранее. Все данные будут синхронизированы.
4. Для регистрации нового аккаунта нажмите на кнопку «Зарегистрироваться», согласитесь с правилами работы в системе.
5. Заполните поля формы: произвольный логин, пароль, ФИО, и e-mail. Опционально можно ввести номер телефона.
6. Регистрация не требует подтверждения, сразу после завершения произойдет автоматический вход в приложение.
7. Если этого не произошло введите логин и пароль, который Вы ввели по регистрации.

Покупка билетов и просмотр расписания через приложение РЖД

Первая покупка может занять больше времени т.к. понадобится заполнить личные данные с паспорта и выбрать маршрут.

В последствии приложение может подстраиваться под Ваши потребности и сохранять данные для быстрой дальнейшей покупки.

Проверка расписания и стоимости билетов

Вы можете узнать расписание поездов и электричек в любое время онлайн на официальном сайте pass.rzd.ru. При этом регистрация не требуется. Аккаунт понадобится ТОЛЬКО ПРИ ПОКУПКЕ.

1. На главной странице сервиса выберите город ОТКУДА вы планируете отправиться
2. Выберите КУДА вы планируете поехать
3. Укажите дату поездки
4. Нажмите «Купить билет».
5. После загрузки ниже появятся все поезда доступные на данном направлении.

Вы можете посмотреть расписание через главную страницу официально сайта РЖД воспользовавшись другой формой на  rzd.ru.

Вкладка Фактическое движение поездов показывает актуальные данные по движению как конкретного поезда, так и группы поездов если указаны 2 станции.

Данный функционал показывает много дополнительной информации вплоть до местонахождении поезда в текущий момент и точное время (по глонасс) прибытия и отправления в той или иной станции по пути маршрута.

Базовое расписание похоже на предыдущий функционал но позволяет получить более расширенное расписание поездов на долгосрочный период. Если в прошлых вариантах ВЫ выбираете дату, то в данном случае показывается график на месяца и дни на несколько месяцев вперед. Это удобно при долгосрочном планировании поездки.

После выбора направлений отображается поле с точками и указанием чисел. Это график следования поездов по выбранному маршруту.

При наведении на каждый из кружков отображаются номера поездов активных в данный день.

Программа лояльности РЖД Бонус

РЖД бонус — программа лояльности РЖД. За каждый купленный билет на поезд пассажир получает возврат в виде баллов на процент стоимости заказа.

Каждый участник программы РЖД Бонус обладает следующими привилегиями:

• Покупать билеты за баллы
• Получать баллы в том числе при использовании банковских карт (специальных с накопительной системой на РЖД Бонус) или при указании номера бонусного счета при покупки любого товара или билета на сайте RZD.ru
• Участвовать в специальных акциях клуба держателей бонусных карт, получать скидки и дополнительные баллы в ходе акций.

Как накапливать баллы в программе RZD Бонус?

Баллы учитываются автоматически при указании бонусного счета в личном кабинете. За каждые потраченные 3,34 рубля на базовом накопительном тарифе ВЫ получаете 1 балл.

• При первой регистрации ВЫ получаете 500 бонусов на счет.
• Покупая билеты на поезда ФПК, дополнительные 50% баллов на покупку билета.
• Накапливать баллы можно ТОЛЬКО С СВОЕГО БИЛЕТА. ФИО должны совпадать у счета РЖД бонус и у билета, который покупается.
• Если ВЫ забыли указать номер счета в личном кабинете, то получить баллы за купленный заказ можно на сайте pass.rzd.ru не ранее 30 дней и не позднее 120 дней с совершения заказа.
• В зависимости от уровня в программе лояльности количество баллов может предоставляться больше с повышением уровня.

Заполнить все необходимые поля и отправить данные. После чего через некоторое время бонусы зачтутся на счет.

Как тратить баллы?

За баллы Вы можете полностью оплатить стоимость билета практически по любому направлению маршрута. Участвуют как поезда так и электрички.

• Покупать билеты за бонусы можно как на себя так и на любого человека
• Не более 10 покупок за баллы в год
• Сервисные услуги оплачиваются отдельно (постельное белье, чай и т.п._)
• При покупке премиальных билетов может потребоваться оплата сервисных сборов

Как купить электронный ЖД билет на поезд на сайте пасс.ржд.ру?

На большинство направлений продажи проездных документов открываются рано утром: в 8 утра по Москве. На популярные рейсы пассажиры за несколько минут разбирают все места. Следующая партия выкладывается через несколько дней или даже недель.

Посмотрите, как это сделать на нашем сайте. Далее следует пошаговая инструкция из 12 пунктов.

Шаг 1. Наверху каждой страницы есть блок с поиском.

Шаг 2. Введите в его поля пункты отправления и назначения.

Шаг 3. Выберите дату: отметьте ее в календаре или введите вручную.

Шаг 4. В соседнем поле уточните количество взрослых и детей.

Для маленьких пассажиров укажите возраст.

Шаг 5. Проверьте введенную информацию. Нажмите на большую красную кнопку «Искать билеты на поезд». Через несколько секунд система выдаст результаты.

Шаг 6. Вы увидите названия маршрутов, время отправления и прибытия, вид вагонов, продолжительность поездки и стоимость. Вся информация может не уместиться на одной странице: внизу расположена шкала для быстрого перехода по страницам.

Шаг 7. Полученные результаты вы можете отсортировать по классам.

Шаг 8. Выберите маршрут и нажмите на красную кнопку «Выбрать«.

Система загрузит схемы вагона в течение нескольких секунд.

Шаг 9. На карте отмечены свободные места. Можно поменять класс, номер вагона. Рядом информация о биотуалетах, кондиционерах, постельном белье, перевозке животных.

Шаг 10. Настроив все параметры, выберите места, кликнув на них. Они окрасятся в синий.

Шаг 11. На странице ниже введите контакты для связи, паспортные данные и промокод. Войдите в личный кабинет, и система автоматически подставит все данные с прошлых поездок.

Шаг 12. Проверьте все и нажмите «Забронировать».

Не тратьте время на изучение таблиц и на вопросы в кассы. Сервис подскажет вам все доступные варианты.

Покупка билетов РЖД онлайн на pass rzd ru

На открывшейся странице в левом боковом меню выбрать РЖД-Бонус.

На следующем шаге пройдите по кнопке «Добавить карту».

Откроется форма, где нужно внести 13-значный номер и пароль от личного кабинета РЖД-Бонус.

После подвязки Программы лояльности к личному кабинету можно совершать покупки в личном кабинете. Для этого вернуться на главную страницу портала и в левой части ввести информацию в специальную форму поиска.

На следующем шаге появится информация о наличии мест на указанную дату. Если их нет, то выйдет следующее сообщение:

В этом случае нужно проверить даты. Кликните по полю с днем и месяцем, система отобразит календарь на 3 месяца. Красным цветом обозначены числа, когда проездные документы можно приобрести за 45 дней до отправления. Желтым – за 60 и зеленые – за 90.

Когда вы выберете нужную дату, то появятся сведения о рейсах на указанный период. Здесь можно ознакомиться со стоимостью мест и их наличием, узнать время отправления и прибытия.

Нажимая по правой строке выбора условий размещения появляется следующая информация:

1. Номер вагона, где еще есть свободные места.
2. Стоимость проезда.
3. Класс обслуживания.
4. Сервис.

Чтобы уточнить расположение койко-места, нужно нажать на кнопку «Вагон №ХХ». В открывшемся окне синими цифрами обозначены свободные места. Подведя курсор к ним, всплывет окно со стоимостью билета. Для выбора нажмите правой кнопкой мыши по спальному месту. После того как будет отмечено нужное количество, перейдите к вводу данных пассажира.

На следующем шаге нужно ввести персональные сведения, выбрать тип документа и вписать его реквизиты.

Если вы являетесь участником Программы лояльности и не привязали заранее к личному кабинету РЖД № своей накопительной карты, то отметьте галочкой раздел «Указать номер бонусной карты». Выдается ячейка РЖД-Бонус, в которую нужно внести 13-значный код.

На время поездки можно оформить страховку от несчастных случаев и на медрасходы. Разверните раздел, где выдаются сведения о страховщиках и их условиях. Выберите интересующую вас компанию и заполните все необходимые сведения.

Если проездных документов несколько, то под разделом Страхования нажмите на знак плюс «Добавить пассажира». Необходимо заполнить все поля с персональными сведениями и документом, удостоверяющим личность.

В самом нижнем разделе можно изменить места расположения в вагоне или оставить их прежними

Обратите внимание на кнопку «Верхнее/нижнее». Она позволит выбрать местоположение полки

Обязательно согласитесь с Правилами и только потом бронируйте проездные документы.

На следующем шаге проверьте внимательно все данные. Затем, пройдя по красной кнопке «выбора услуг и оплаты», откроется страница с информацией о дополнительном сервисе. После его оформления, можно перейти к оплате. Не забудьте на этой странице продублировать свое подтверждение об ознакомлении с Правилами предоставления услуг.

На следующем шаге отоброзится форма для заполнения реквизитов банковской карты для проведения платежа.

Проверка расписания и стоимости билетов

Нажимая на кнопку «Купить билет». Выйдет страница, где нужно повторить ввод маршрута и внизу под формой нажать галочку на «Показать расписание».

Чтобы узнать стоимость нужно заполнить в форме «Данные о пассажире» и нажать на кнопку «Купить билет».

Возврат билетов

Для оформления возврата электронного документа нужно пройти в личный кабинет РЖД и выбрать в правом боковом меню «Заказы».

Откроется страница со всеми купленными проездными документами. Нужно обновить статус, нажав на кнопку внизу листа.

После этого нажать на «Оформить возврат».

На следующем шаге появится информационное окно, где отражаются данные о возвращаемой сумме. После ознакомления и согласия с условиями, нажмите на «Осуществить возврат».

На этом процедура заканчивается. Поступление денег на счет стоит ожидать в течение 7-30 дней.

Нюансы, о которых стоит знать при возвращении электронного документа в кассу:

1. Чем больше дней остается до отправления поезда, тем меньше вы потеряете на комиссиях и сможете вернуть большую сумму.
2. Если со сдаваемым билетом, приобретались другие, то они автоматически аннулируются. При этом РЖД имеет право не информировать прочих держателей, так как это обязанность относится к тому пассажиру, который делает возврат.
3. Если вместе с проездным документом оформлялась страховка, то она поступит отдельной суммой не ранее, чем через 7 дней.
4. При отказе от поездки на международном рейсе с каждого пассажира взимается дополнительно по 10 евро.

В представленном видеоролике можно наглядно ознакомиться с условиями возврата через личный кабинет РЖД и физическую кассу вокзала:

https://youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M%3F