Разговор с приятным собеседником: чат-бот

Разновидности ботов

Теперь вы уже достаточно много знаете о чат-ботах. Давайте посмотрим, где их реально применить и какие бывают разновидности мессенджер-помощников.

Чат-бот АГРЕГАТОР

Функционал — это своеобразная справочная служба, которая может предоставить информацию по запросу выбора определённой группы товаров или услуги.

Сфера применения – может быть интересно для организаций, которые предлагают услугу доставки еды или концертной кассы. Чат-бот может подсказать, какие есть интересные концерты или мероприятия на заданную дату, например.

Чат-бот ИНФОРМ БЮРО

Функционал – ответ на вопрос на определенную тематику. Работа по принципу интернет-поисковика.

Сфера применения – предоставление услуг социальной сферы. Это может быть интересно для медицинских учреждений, когда чат-бот сможет дать ответ на вопрос – как помочь ребенку, когда у него режутся зубы? Или для образовательной сферы, где чат-боту может поступить вопрос о дополнительных развивающих инструментах для детей от 3 до 5 лет.

Функционал – продажа товаров, подбор гардероба, оформление заказа, расчет стоимости. Чат-бот сочетает в данном случае работу консультанта и менеджера по продажам. Это распространенный и удобный механизм, который прекрасно работает в дополнение к полноценному сайту. На мобильных устройствах не всегда хорошо грузятся базы данных с огромным количеством наименований. С помощью виртуального помощника можно выбрать любую вещь без долгих ожиданий подгрузки каталогов.

Сфера применения – сайты, которые осуществляют функцию продаж. Любая сфера деятельности, за исключением, пожалуй, таких специфических,  как ритуальные услуги.

Чат-бот ЦЕЛЕВОЙ

Функционал – актуально для общения с ограниченным кругом людей, задействованных в одном мероприятии или, объединенных одной сферой интересов. Например, такой чат-бот, может оказать содействие и помощь участникам определенного мероприятия. В функционал программы будет заложена максимально подробная информация касаемо места, организационных вопросов, логистики и т.д.

Сфера применения – конференции, круглые столы, симпозиумы. Это прекрасное решение для организаторов мероприятий, который поможет не только скоординировать прием гостей, но и осуществить повторную рассылку новых предложений и получить обратную связь.

Чат-бот ПЕРСОНАЛЬНЫЙ

Функционал – чат-бот может быть интересным решением для фрилансеров, тренеров, коучей, – людей, которые делают из своего имени бренд. В одной программе может быть заложена вся информация о сфере деятельности, контакты, время работы и стоимость услуг. Этот чат-бот может работать как ваш персональный помощник, напоминая клиентам о ваших возможностях.

Сфера применения – индивидуальные предприниматели, которые занимаются продвижением собственных услуг.

Чат-бот ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ

Функционал – в этот раздел входят все чат-боты, ориентированные на бизнес. Любая сфера деятельности – продажи, услуги, реклама, обучение – все, что может заинтересовать конечного адресата. Можно интегрировать под группу Instagram. Например, популярный блогер может собирать большую аудиторию, подключив к своим инструментам чат-бота.

Сфера применения – любое бизнес-направление.

Как видите, чат-боты могут быть интересны в любой сфере деятельности. Главное, включите фантазию и получите навыки работы с ними. Вы не поверите, но продавать чат-ботов очень просто! Почему? Да потому, что это технологии будущего!

Этап 2. Разработка

Каждый бот имеет две части – фронтэнд и бэкэнд. Поговорим о каждой из них.

Этап 2.1. Бэкэнд – начинка

Бэкэндом называют программную часть продукта, в которой прописан алгоритм поведения виртуального помощника. По нему будет работать бот.

Чтобы написать бота с нуля, потребуется разобраться в языке программирования. Необходим тот, который будет поддерживать Web API — программный интерфейс приложения.

Как мы уже говорили выше, сейчас большая часть из них пишется при помощи Javascript и Python — это языки программирования, которые нужно изучить перед тем, как начинать создавать своего бота. Сами боты работают на основе Node.js и PHP — платформах, которые обеспечивают выполнение сценариев бота.

Вот несколько популярных:

• Chatfuel. Англоязычная платформа средней сложности. Созданный бот может быть интегрирован с базой данных, принимает оплату, может учиться даже в бесплатном тарифе. Платный тариф — 15 долларов в месяц.
• manychat.com. Можно легко создать бота за минуты. Помогает автоматизировать маркетинг, создать мини-воронки и календарную рассылку. Бесплатный.
• onsequel.com. Сложный англоязычный интерфейс. С помощью шаблонов можно создавать персональных и публичных ботов. В процессе создания можно проверить его работоспособность и внешний вид в мессенджере. Бесплатный. ;
• botmother.com. Русскоязычный, для легкого создания ботов по продуманному алгоритму. Через него можно сделать бота, который сможет принимать оплату и заказы, информационного бота. Платный, около 15 долларов в месяц.

Когда бэкэнд будет готов, он собирается с фронтэндом, о котором мы сейчас поговорим.

Вот так выглядит начало сборки в бэкэнд через сайт manychat.com:

Как собирается Manychat

Этап 2.2. Лицо бота (фронтэнд)

Обычно фронтэнд реализуют через сайты, мессенджеры или социальные сети. Вот несколько популярных и известных платформ, где бота можно встретить чаще всего:

• Facebook messenger. Это одна из наиболее развитых платформ, которую посещают более 1,2 миллиардов людей в месяц, а также более 100 000 ботов. Под эту соцсеть разработали множество самых разных ботов от регистрации на рейс до оформления платежей.
• Viber. В этом мессенджере можно наладить постоянное общение с клиентами. Здесь чаще всего работает интерактивное общение между людьми и ботами. Можно собрать рассылку, которая принесет заработок.
• Telegram. Один из самых популярных среди мессенджеров для ботов. Здесь можно найти помощников от «Сбербанка», «Почты России», издания «Медуза» и многих других. Функционал, который поддерживается в этой системе, огромный, сравнимый с Фейсбуком.
• «ВКонтакте». Для этого приложения боты создаются через API. Общаться с клиентами можно от лица сообщества, а не только от имени обычных людей. Можно отправлять не только текст, но и фото, видео, другие файлы. Много вариантов взаимодействия, но некоторых кнопок нет, как и шаблонов уведомлений.

Чтобы создать бота, нужно выбрать платформу, пройти регистрацию и выполнить все шаги. Часть платформ позволяет создавать ботов быстро из шаблонов, но и бот получится простым. Для более сложных ботов лучше привлечь программиста, который напишет его на специальном языке.

Можно заказать создание бота или готового простого бота в компаниях, которые на этом специализируются. Они помогут создать и интегрировать бота на сайт или в переписку с пользователями.

Чтобы написать бота самому, нужно воспользоваться шаблонами на платформах или изучить языки программирования. На это уйдет намного больше времени, поэтому, если знаний нет, то лучше воспользоваться услугами компании, которая может сделать бота.

Зачем нужен бот, что он умеет и как он пригодится бизнесу

Посетитель заходит на сайт, начинает листать, а на экране всплывает окно с ботом, который привлекает внимание клиента. Появиться он может в любом месте экрана, но чаще всего он располагается по правой стороне

Чат-бот Росбанка сразу выходит на связь

Основная задача любого бота – освободить человека от работы, которую ему тяжело выполнять – однообразной, постоянно повторяющейся и скучной. Многие компании внедряют ботов, чтобы сэкономить, уменьшить время ожидания и повысить клиентоориентированность. Главное – настроить бота так, чтобы он не отпугнул клиента молчанием, неправильными ответами или глупым поведением.

Например, если бот будет задавать бесконечные уточняющие вопросы, то посетитель не перейдет к покупке товара, он просто закроет страницу и купит у конкурентов.

Вот основные сферы, в которых активно применяются боты:

• техподдержка;
• расчет стоимости товара;
• консультирование по разным вопросам, например, какой кредит клиенту выбрать;
• прогрев пользователя и подготовка его к покупке товара;
• развлечение посетителей;
• лидогенерация — например,бот проводит опрос клиента, отвечает на его вопросы, собирает данные в форму и экспортирует их в crm-систему;
• предоставление необходимой информации, в том числе контактной;
• отправка КП (коммерческого предложения);
• помощь клиенту в выборе конкретного товара из двух моделей;
• оформление заказа.

Он может выполнять и другие полезные функции. Главное – научить его это делать. Это не все сферы, для которых используются такие программы.

Боту можно доверить самые разные действия:

• регистрацию новых пользователей;
• ведение логов чатов;
• контроль за правами участников;
• блокировка пользователей за нарушение правил, ненормативную лексику и угрозы.

Пользователи все реже открывают почту и рассматривают сайты. Они реже хотят звонить или ходить в магазины. Им хочется купить товар в пару кликов мышкой за несколько секунд. Им некогда ждать, когда придет КП или позвонит менеджер. Поэтому компании, которые пользуются чат-ботами получают преимущество перед конкурентами.

Чем поможет бот в бизнесе:

• Сэкономит деньги. Некоторые обязанности сотрудников будут переданы виртуальному помощнику. Можно более продуктивно использовать время сотрудников или не нанимать еще одного работника.
• Увеличит продажи. Если клиенты будут получать ответы на все свои вопросы, то их лояльность увеличится, а сомнения исчезнут. Больше клиентов приобретет товар.
• Будет на связи 24/7. Если нужно срочно ответить на простой вопрос, то бот всегда на связи, ответит он мгновенно. Он создаст эффект присутствия, который нравится многим клиентам.
• Снизит время ожидания. Никто не любит ждать в очереди. Чем быстрее клиент получит ответ, тем выше вероятность продажи. Внутри подразделений организаций боты помогают во внутренних запросах, помогают операторам.
• Увеличит мобильный трафик. Это самый простой способ быть установленным в телефоне клиента, так как боты не занимают много места.
• Сообщит об изменениях в системе клиентам и сотрудникам. А также напоминает о необходимости закрыть задачу или оплатить покупку.
• Проведет активности. Если прописать ему сценарий и описать точку старта, то он справится с проведением конкурса, определением победителя и даже сам ему напишет.

Читайте:

Еще для определения победителей можно использовать рандомайзеры. Это специальный сервис, который помогает определить победителя честным и прозрачным способом. Мы писали об этом и подобрали целых 8 разных сервисов, которые вам подойдут.

Во многом именно бюджетом будущего владельца определяется, насколько «разумным» будет бот. Все его способности можно разделить на 2 вида:

• Ограниченные. Отвечают на определенное количество четко заданных вопросов. Они не учатся, но и стоят дешевле. Его способности зависят только от того, что было прописано в алгоритме.
• Самообучающиеся. Создается сложная система, в которой действует самообучающаяся нейронная сеть. Этот вид ботов значительно дороже и требует сопровождения человека, особенно первое время. Но такой робот сможет уловить, о чем говорит пользователь, и помочь ему.

Боты повсюду. Одни помогают людям и приносят пользу, а вторые наносят вред, если их создали с такими намерениями. Люди часто сравнивают ботов с мобильными приложениями и им сложно понять, что лучше — бот или приложение. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Зачем нужны боты?

Бот – программа нового века, которая несет множество полезных функций и помогает людям в их работе. Полезные утилиты повсюду. В зависимости от интерфейса, они могут быть разными. Основные причины, для чего нужны боты: для выполнения развлекательных, познавательных, коммерческих действий. Большое распространение сегодня получили чат-боты, которые разговаривают с человеком на понятном ему языке. На вопросы клиентов bot дает заранее запрограммированные ответы. Такие утилиты активно используются в бизнесе, например:

Возможности ботов

Имея искусственный интеллект, бот может многое. Он умеет выполнять совершенно разные задачи. В их числе:

1. Поиск клиентов в сети, рассылка сообщений другим пользователям, реклама и т.д.
2. Выполнение однотипных действий – отслеживания, своевременная оплата услуг).
3. Специальные программы для поиска новостей, актуального прогноза погоды и пр.
4. Роботы-переводчики.
5. Служба поддержки любой компании. Ответы на интересующие вопросы.
6. Развлекательная функция (виртуальный противник или собеседник).

К сожалению, иногда полезные утилиты используются мошенниками. Имитируя поведение других людей, вредоносные программы рассылают СПАМ, искусственно повышают трафик просмотров страницы и совершают другие обманные действия. Утилиты продаются и покупаются. Но имея представление, что такое бот и как он работает, можно различить настоящего пользователя сети и роботизированного и не попасться на удочку.

Перспективы роста

Чат-боты совершенствуются непрерывно и превращаются в важный элемент клиентских интерфейсов, внося весомый вклад в user experience (UX). Компании и их клиенты генерируют огромные объемы данных, на которых обучаются боты, эволюционируя в умных помощников (следующая, более продвинутая ступень развития чат-бота). 

Другой фактор роста ботов — тренд к экосистемному предложению продуктов и сервисов, который определяет сегодня развитие многих компаний и организаций. Когда банк или телеком-оператор предлагают клиентам огромный набор сервисов в едином интерфейсе (личный кабинет, приложение), чат-бот должен уметь ориентироваться в их многообразии и выдавать грамотный ответ на запросы. 

Параллельно с этим растет уровень клиентских ожиданий от любого эпизода взаимодействия с компанией. Роль хорошего, продуманного сценария диалога с машиной переоценить сложно. 

На практике встречаются случаи, когда два бота, созданные на базе похожего технологического стека и с похожим функционалом, показывают полярную производительность. Когда начинают выяснять причину, нередко все упирается в качество заложенного сценария диалога. 

Второй случай резко снижает шансы повторного обращения к боту и перекладывает нагрузку на колл-центр компании. 

Допустим, бот обрабатывает входящий запрос от абонента провайдера связи на смену тарифа. Плохой бот может некорректно распознать суть запроса — и в ответ на «Я хочу перейти на новый тариф», когда абонент будет иметь в виду переход с опции А на опцию Б, направит ему какое-нибудь «Предложение месяца для новых абонентов». При этом перевода на оператора-человека не произойдет. 

Ничего кроме раздражения, отсутствия желания обращаться к боту вновь и звонка в поддержку это не вызовет. Причина? Ошибка в сценарии обработки запроса. Бот распознал «новый тариф» в обращении клиента, а никакой альтернативной ветки развития диалога его сценарий не предусматривал.

Другой пример. Если плохой бот вас не понял, он говорит «Я вас не понял, повторите», и зачастую далее вы будете слушать эту реплику, пока не устанете. Хороший бот постарается вам подсказать: «Я ожидал услышать другой ответ. Я могу повторить вопрос или можем начать заново». А при повторном срыве намерений пользователя получить нужную ему информацию, хороший бот соединит пользователя с оператором. 

Если ваш предыдущий разговор сорвался — при повторном обращении он начнет с того, на чем вы остановились. Хороший бот представляет информацию лаконично и доступно. И распознает любой ответ: краткий или развернутый, структурный или сумбурный, содержащий ответ на поставленный вопрос или нет. Он адаптируется под вас, а не ожидает, что вы будете подстраиваться под него.

Unsplash

Как можно распознать бота?

Как распознать бота в контакте или на другом сервисе? Есть несколько нехитрых «фишек», по которым вы можете понять, что имеете дело не с человеком, а с роботом.

1. Аномальная активность в социальной сети. Если вы интересуетесь тем, как определить бота в ВК, то, прежде всего, посетите страницу пользователя, который вызывает у вас недоверие. Как правило, аккаунт робота бывает создан недавно, но на нем ведется повышенная активность. Особенно должны насторожить бессмысленные посты на страничке такого юзера.
2. Аккаунт был создан недавно, но у его обладателя нет аватара. То есть, распознать личность не представляется возможным. Однако в друзьях у такого «пользователя» уже есть много людей. И не факт, что их страницы тоже не фейковые. Это еще один ответ на вопрос, как отличить человека от бота.
3. На зарегистрированном аккаунте нет никакой информации о владельце, отсутствуют фотографии или данные о друзьях. Однако «пользователь» при этом ведет активные диалоги с реальными людьми на страницах разных пабликов и групп.
4. Бот никогда не отвечает на комментарии под своими постами или заметками к другим записям. Обычно так ведут себя роботы, представляющие те или иные сайты. Как распознать бота в этом случае? Попробуйте выйти на контакт с владельцем аккаунта, и если он фейковый, то диалога не получится.
5. Аккаунт был зарегистрирован давно, но долгое время не проявлял активность. А после ее возобновления пользователь начинает постить на страницу десятки различных записей в день.

Таким образом, вычислить бота очень просто, и на это не нужно тратить много времени. Достаточно только изучить страницу «подозрительного» пользователя и просмотреть его записи – и вы получите информацию о том, является ли аккаунт реальным или фейковым.

Выбор отделочных материалов

Ослепленные сексом

Чтобы обмануть нас, боты чаще всего используют соблазнительную приманку, объясняет Ричард Уоллес из компании Pandorabots, изготавливающей чат-ботов для служб по работе с клиентами и других целей. Уоллес — создатель бота под названием A.L.I.C.E, что расшифровывается как Artificial Linguistic Internet Computer Entity («Искусственная лингвистическая интернет-компьютерная сущность»). «Алиса» трижды побеждала на Лебнеровском конкурсе, где чат-боты соперничают друг с другом, стараясь убедить членов жюри в своей «человечности».

Правообладатель иллюстрации

Если вы пользуетесь соцсетями, шансы на то, что вас обманут, крайне высоки

«Наиболее искусные создатели этих ботов – вовсе не профессиональные программисты, а люди, которые работают в творческой сфере, – говорит Уоллес. – Ключ к созданию хорошего чат-бота – это написание правдоподобных, занимательных и интересных ответов».

Мошенники прекрасно знают об этом феномене. Компания Cloudmark, специализирующаяся на исследованиях в области безопасности, зафиксировала появление кокетливого бота под названием TextGirlie. Узнав имя жертвы и ее номер телефона из профиля в социальных медиа, TextGirlie начинает отправлять жертве персонифицированные сообщения с приглашением продолжить разговор в онлайн-чате. Затем происходит обмен несколькими кокетливыми репликами, после чего жертве предлагается нажать на ссылку, ведущую на «взрослый» сайт знакомств или сайт с веб-камерой.

По оценкам специалистов Cloudmark, в арсенале TextGirlie порядка 15 миллионов текстовых сообщений, отправляемых на мобильные телефоны, и они утверждают, что бот-обманщик работает уже несколько месяцев. По словам аналитика компании Эндрю Конвея, это явный признак успеха программы.

В календарях публикаций официальной статистической и аналитической информации могут происходить изменения. Следите за обновлениями.

Лучшие способы создать бота в группы ВКонтакте для сообщений

Как известно, бот – это программа, которая поможет вам в автоматизации каких-либо операций. В нашем случае, бот, подключенный к сообществу «Вконтакте», может заниматься отправкой шаблонных рассылок, отвечать на сообщения пользователей, с ним можно играть в различные интерактивные игры, он порекомендует вам музыку или видео, расскажет анекдот и так далее.

Рассмотрим, как создать бота для группы в социальной сети «Вконтакте».

Способ №1. Бот «Робочат» позволят создавать ботов для сообществ

Первым из ботов, о которых я расскажу – это «Робочат». Данный бот обладает довольно простым функционалом, при этом так же незамысловат и удобен в настройке.

Для его установки перейдите на сайт robochat.io, и нажмите на кнопку «Создать бота» (при необходимости, пройдите процедуру регистрации через ваш е-мейл).

Нажмите на «Создать бота» для начала процедуры создания бота для вашего сообщества в ВК

Вы перейдёте на экран настройки бота, где вам будет необходимо подключить бота к вашему сообществу.

Нажмите на кнопку «Подключить сейчас», из открывшегося перечня выберите «Сообщество Вконтакте» и нажмите на кнопку  «Подключить» справа.

Приложение запросит доступ к вашему аккаунту в VK (данный аккаунт должен одновременно иметь права администратора в нужном вам сообществе «Вконтакте»). Нажмите на «Разрешить».

Вы перейдёте к списку добавления сообществ «Вконтакте», в которых вы являетесь администратором. Нажмите на «Подключить» справа от нужного сообщества», а затем нажмите на «Разрешить» для доступа бота к сообщениям сообщества, его фото и видео.

Теперь вернитесь на вашу страницу на сайте Robochat.io, перейдите во вкладку «Чат-бот» слева, в которой будут располагаться три подвкладки («Основное», «Сообщения ВК», «Ключевые слова»).

Нас интересует подвкладка «Основное», где вы сможете настроить ответы вашего бота на различные запросы пользователя, в том числе используя подвкладку «Ключевые слова». Для редактирования каждого опции существует кнопка «Редактировать» возле каждого из пунктов. После настройки шаблонных ответов данный бот готов к работе. Для его активации пользователю будет необходимо нажать на кнопку «Написать сообщения» в вашей группе, и бот ответит пользователю в соответствие с выполненной вами настройкой.

Способ №2. Бот «BotVK» — автоматизированные ответы на сообщения пользователей паблика

Установка данного бота в ВК с сайта bot-vk.ru похожа по своему алгоритму на установку предыдущего бота «Робочат». При этом настройка «BotVK» также интуитивно проста, и не требует от пользователя каких-либо специальных знания по программированию

Для начала работы с данным ботом перейдите на сайт bot-vk.ru , и нажмите на кнопку «Создать бота».

Нажмите на кнопку «Создать бота» для начала подключения «BotVK» к вашей группе

Затем нажмите на кнопку «Войти или создать аккаунт», и нажмите на «Разрешить» справа внизу для предоставления приложению доступа к вашему аккаунту. Вы перейдёте в панель управления вашим ботом. Нажмите на кнопку «Подключить группу» для подключения вашей группы, выберите вашу группу в списке, и нажмите на «Подключить», а потом на «Разрешить».

Справа будет располагаться меню управления нашим ботом.

Выберите там вкладку «Список ботов»,  а потом кликните на названии вашего бота в группе справа. Откроются настройки вашего бота, в которых вы сможете произвести довольно широкую настройку его функционала, а затем нажать на «Сохранить» внизу для фиксации изменений.

Как визуально выглядит процедура работы с данным ботом можно посмотреть на видео:

https://www.youtube.com/watch?v=iZRABQr4wgU

Способ №3. Чат-боты на сайте bots.hsstore.ru

Также вы можете воспользоваться платными ботами на сайте bots.hsstore.ru. Здесь представлены множество платных ботов для VK, функционал которых доступен за ежемесячную плату в 990 рублей. Среди них википедия-бот (присылает статьи с Википедии по запросам), бот для общения (умеет соединять вас анонимно с другим неизвестным пользователем), бот для демонстрации гороскопов и так далее.

Установка данных ботов похожа на установку в уже описанных вариантах, при этом здесь от вас также требуют деньги за платный функционал. Учитывая, что предыдущие два бота «Робочат» и «BotVK» имеют бесплатный характер, установка платных варинатов ботов выглядит довольно сомнительным решением.

Что такое бот в Интернете

Бот — сокращенное название программы-робота (робот – бот). Таких программ тысячи, и каждая направлена на определенные действия, которые человеку делать вручную тяжело и долго ввиду однообразности и повторяемости действия. К примеру, есть боты только для скачивания фильмов или отвечающие на сообщения в соцсетях. В бот встроена программа по выполнению бесконечного количества раз одних и тех же действий по нужному человеку сценарию. И он никогда не устает.

В соцсетях используют ботов для раскрутки аккаунтов и групп, создавая иллюзию огромной аудитории: один бот пишет комментарии – другой отвечает на них, один бот добавляется в группу – другой ставит «лайки» и т. д. Обычно предприниматели используют боты для заработка в Интернете, приумножения подписчиков и просмотров, ведь с раскрученной группы с десятком тысяч подписчиков можно получать большой пассивный доход.

Боты в играх имитируют соперника. Многие новички даже не догадываются, что с ними играет в компьютерную игру вовсе не человек, а программа.

Как пользоваться и общаться с ботом в телеграмме.

Пользователи могут взаимодействовать с программами, отправляя им сообщения, команды и встроенные запросы. В их числе могут быть заранее указанные ключевые слова, голосовые сообщения, геолокации. Для начала общения с ботом есть два способа:

1. Отправлять сообщения им команды, открывая чат с ними или добавляя их в группы. Это полезно для чатов-ботов или новостных ботов, таких как официальный бот @TechCrunch.
2. Отправлять запросы непосредственно из поля ввода, введя имя пользователя @bot и запрос. Это позволяет отправлять контент из встроенных ботов непосредственно в любой чат, группу или канал.

На сегодняшний день едва ли найдется бот, который вызовет затруднения даже у самых неопытных пользователей приложения. Они становятся проще, доступнее и быстрее. Также вы можете создать своего собственную программу-бота, если знаете, как это сделать.
Вот некоторые наиболее полезные из них:

@YouTube Bot

Введите @youtube, оставьте пробел и введите название видео, если вы хотите отправить интересующий вас ролик, не отрываясь от Telegram.

Поиск гифок @GIF

GIF работают inline, поэтому все, что вам нужно сделать, это набрать @GIF, оставить пробел и ввести реакцию, которую вы хотите увидеть. Например, при вводе гневного смайлика, появится ряд gif анимаций, иллюстрирующих эту эмоцию. Прокрутите страницу, чтобы найти лучшую.

@Stickers

Стикеры, без сомнения, самые крутые вещи в мессенджерах, и нигде нет стикеров лучше и разнообразнее, чем в Telegram. До сих пор процесс накопления вашей собственной коллекции стикеров был сложен. Все, что вам нужно сделать, это ввести в поле @Stickers, а затем выполнить поиск через ваш , который вы хотите превратить в стикер.

Развитие Telegram не стоит на месте, технология бот-шеринга развивается и приобретает все большую популярность. Это наиболее удобный и массовый способ выполнять широкий спектр задач – от пиара до управления домашней техникой. Уже сейчас круг задач, невыполнимый для бота стремительно сужается, а в ближайшем будущем таких «невозможных» поручений не станет совсем.

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,что открываете эту
красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.Присоединяйтесь к нам в
и

Роботы, или просто боты, — это маленькие персональные ассистенты на вашем гаджете. Они запрограммированы на многочисленные функции и невероятно полезны в самых разных сферах нашей жизни.

@Chess_Bot
— с этим ботом можно сыграть в шахматы.
@saytextbot
— этот забавный бот преобразует ваше текстовое сообщение в аудиофайл. У мужского голоса озвучка как в фильмах — можно поразвлечь друзей такими сообщениями.
@strangerbot
устраивает чат со случайно выбранным пользователем этого же бота. Кто знает, а вдруг вы встретите свою судьбу или хорошего друга?
Ну или вам просто нечем заняться.
@PandaQuizBot
— это занимательная викторина с более чем 25 тыс. вопросов. Хороший способ скоротать время в очереди

@zodiac_bot
— если вы верите в гороскопы, стоит обратить внимание на этого оперативного бота. Его разработчики гарантируют если не правдивость предсказаний, так уж стабильность и ежедневные оповещения точно

‎@PokerBot
— бот по игре в покер. Денег вы с ним не заработаете, но игра довольно азартная. Ваши соперники — 4 «рандомных» игрока — пользователи данного канала.
@delorean_bot
— отправьте себе послание в будущее!
Ну или просто напоминалку.
@magic_sticker_ball_bot
— бот поможет принять вам решение. Он ответит на ваши вопросы и сомнения фразами того самого американского шара судьбы № 8.

, сервисов мгновенного обмена сообщениями и других чатов.

[править] Вандализм с использованием ботов

        Основная статья: Спамбот

В википроектах с самого начала их существования имели место случаи массового вандализма с использованием ботов. В основном вандалят в википроектах хорошие программисты, либо любители, желающие отомстить за что-то википроекту. В основном ботовандализм быстро и оперативно откатывается администраторами. Самыми знаменитыми случаями ботовандализма являются вандализм якобы «Зукагоя» (на самом деле Chernenko) в «Сибирской Википедии» в новогоднюю ночь и первые дни 2007 года, атаки двачеров на Традицию, атаки Дарта Вейдера и «компании» на Викицитатник и русскую Википедию, дятлинг ВикиФокуса.

Работа с ботами

Для создания своего чат-бота и начала работы в этом направлении стоит освоить несколько сервисов и инструментов для создания подобных программ. Разрабатывать бота с нуля сложно для новичка, поэтому для начала стоит воспользоваться фреймворками для создания.

• BotKit — один из самых популярных наборов инструментов для программирования ботов. Он имеет открытый код и хорошую документацию.
• Claudia — конструктор для быстрого создания чат-ботов, используется в AWS Lambda.
• Bottr — несложный фреймворк с готовой разработкой для теста, написанный на Node.js.

Данные сервисы помогут быстро и без затруднений создать первого чат-бота. После того как бот создан его можно сразу подключить к нужному мессенджеру. В основном все фреймворки дают возможность сразу соединить бот с платформой, это плюс для новичков разработки, так как не требует разбора гайдов о подключении.

Для желающих вовсе не участвовать в разработке также есть сервисы, берущие весь процесс на себя.

• Wit.ai — помогает владельцу бота управлять возможными ответами на заданные запросы, для этого он принимает сообщения и обрабатывает естественный язык пользователя.
• Chatfuel — сервис создания чат-ботов для платформ Facebook и Telegram. Не содержит элементов программирования совсем.
• Motion.ai — еще один инструмент для создания робота поддерживаемый различными платформами.
• Api.ai — также помогает делать чат-ботов, позволяет обработать естественную речь и выбрать подходящий сценарий.

Несмотря на то, что чат-боты ощущаются как веяние из далёкого будущего, на самом деле они давно и успешно используются в повседневной жизни. Многие сталкиваются с ними каждый день, не всегда, осознавая с чем именно они имеют дело.

Так, например, всем известный Uber является ярким представителем чат-ботов, предназначенных для торговли. Разработка различных ботов ведется постоянно, и они занимают все больше места в жизни людей.

Для чего бизнес использует чат-ботов

В России чат-боты активнее всего осваивают банки — 18% уже завели ботов, 21% собираются это сделать, 93% считают технологию перспективной. Ботов используют для информационных рассылок, ответов на типовые вопросы клиентов и решения других задач.

Например, чат-бот банка «Точка» в Фейсбук Мессенджере рассказывает, где можно снять деньги или пополнить счёт, показывает выписки и отправляет платежи, а если ему пишет не клиент банка, передает заявку менеджеру по продажам:

Консультации и поддержка клиентов

Часто к специалистам поддержки обращаются с вопросами, требующими типовых ответов. Ответить на большинство из них могут боты.

Например, бот каршеринга YouDrive принимает сообщения о состоянии автомобиля и быстро решает стандартные проблемы — блокировка, эвакуация, угон. После внедрения бота звонков в поддержку стало в три раза меньше.

Доставка контента

Боты доставляют контент туда, где людям удобно его получать — в мессенджеры и личные сообщения в соцсетях. Поэтому их часто используют СМИ.

Например, у «Медузы» есть чат-бот в Телеграме. Он ищет новости по ключевому слову, подписывает на свежие посты из Твиттера и вечерний выпуск новостей, показывает курсы валют, подборки популярных и последних новостей:

«Коммерсантъ» также сделал бота в Телеграме, который рассылает новости и ищет материалы по запросу пользователя:

Glamour — одно из изданий, запустивших чат-бота в Вайбере. Он подписывает пользователя на интересные рубрики и ищет материалы по запросу:

Приём заказов и продажа товаров

С помощью чат-бота можно заказать еду или такси. Например, воспользоваться ботом такси «Максим» в Телеграме:

Чат-бота для заказа еды в Фейсбук Мессенджере сделала Domino’s Pizza. В России можно заказать пиццу через бота «Папа Джонс» в Телеграме:

Также в Телеграме есть чат-боты сервисов для бронирования билетов на самолёт (Skyscanner, OneTwoTrip) и поезд («Туту.ру»).

Неофициальный бот для подбора товаров есть у российского магазина Enjoyme. В отличие от Ebay, этот бот направляет пользователя на сайт, чтобы завершить покупку:

Рекламные акции

В 2017 году бренд «Хрусteam» запустил бота в Вайбере. Чат-бот рассказывал пользователям об условиях акции «Угадай секретный вкус», загадывал загадки и давал подсказки, считывал штрих-коды и выдавал взамен коды для получения призов.

Благодаря использованию бота паблик-аккаунт получил новых подписчиков. Бот вовлёк пользователей: за время акции с ним пообщались 92% из них, каждый отправлял в среднем по 4 сообщения.

Ботов в рекламных акциях использует и Coca-Cola. Перед Новым годом компания разыгрывала стикеры во «ВКонтакте». Чтобы получить их, пользователи отправляли боту фото брендированной бутылки или банки. Как оказалось, чат-бот плохо распознаёт фирменную упаковку, за что пользователи высмеяли конкурс:

Ещё один пример — чат-бот для рекламной кампании фестиваля Green Jam, который проводит Tuborg Russia. Он развлекает пользователей и знакомит их с брендом через гифки, ролики и посты от блогеров:

Решение рутинных задач

Часто чат-ботам доверяют решение простых бизнес-задач. Например, бот ритейлера «Технопарк» в Телеграмепоказывает вакансии и принимает резюме от кандидатов, а бот системного интегратора КРОК записывает сотрудников на курсы, организует командировки и помогает в подготовке к мероприятиям.

Мы спросили у руководителя проектов направления «Цифровые решения для бизнеса» КРОК Феликса Скворцова, почему компания внедрила бота и какие задачи он решает:

Управление соцсетями

С помощью чат-ботов можно удалённо управлять аккаунтами в соцсетях. Это удобно — не нужно выходить из любимого мессенджера. Именно поэтому у Амплифера есть боты в Телеграме и Фейсбук Мессенджере.

Наши боты помогают публиковать посты и отслеживать их эффективность. Можно управлять аккаунтами и проектами, подписываться на еженедельные и ежемесячные отчёты, уведомления об ошибках и оплате. Доступна статистика по всем аккаунтам, каждому из них отдельно, лучшим постам и определённым публикациям. Пользуйтесь ботом в том мессенджере, который нравится вам больше:

Чат-бот Амплифера в Фейсбук МессенджереЧат-бот Амплифера в Телеграме

Подключите Инстаграм к Амплиферу, чтобы публиковать посты и получать аналитику ваших аккаунтов в соцсетях в любой удобный момент с помощью наших чат-ботов