Зачем нужна crm-система и как ее правильно выбрать

Smarty CRM

Для кого: для одиночек и фрилансеров, которым нужен скорее органайзер, чем CRM.

Пользователи: неограниченно для чатов, 1 полноценный пользователь

Хранение данных: 100 Мб

На сайте Smarty указано, что количество сотрудников для использования системы не ограничено. Однако в настройках уже самой CRM системы оказалось, что пользоваться всеми функциями бесплатно сможет только один сотрудник. Остальных можно подключить к чатам. Smarty CRM похожа скорее на онлайн органайзер, чем на CRM, по крайней мере в бесплатной версии.

Плюсы: В Smarty CRM найдется практически всё, что нужно от онлайн-органайзера: проекты, цели, заметки. Всё это легко кастомизировать и настроить. Для фрилансеров удобно, что к системе можно подключить заказчиков, чтобы обсуждать детали работы в чатах. Для каждой сущности (контакты, цели, проекты) можно настроить свою воронку и выбрать отображение карточек. Языкового барьера при работе со Smarty CRM не будет: есть русификация.

Минусы: В Smarty CRM нет одного из основных привычных компонентов CRM системы — карточек сделок, которые можно было бы привязать к контактам. Есть проекты, но привязать их к контактам не получилось. Это будет препятствием тем компаниям, в которых клиенты не разовые, а приходящие снова и снова. Другая особенность Smarty CRM — в системе нет интеграций. Получается, что если вам нужна именно CRM на вырост, с возможностью интегрировать каналы привлечения и общения с клиентами, то Smarty на эту роль не подойдёт.

Даже при тестовом количестве данных Smarty CRM иногда требовалось по 10-20 секунд, чтобы переключить вкладку. Есть опасения, что если в системе накопятся данные, ждать придется еще дольше.

Прохождение — Акт III: Квесты соратников Как там они уживаются рядом

Честные отношения с сотрудниками в малом бизнесе: доверяй, проверяй, измеряй. Без «но»

Как в вашей компании реагируют на отпуск руководителя? Все немедленно перестают работать и утыкаются в YouTube или работают, как и работали до этого? Компании бывают разные и отношения «сотрудник — руководитель» лежат на интервале от состояния войны до глубокого и доверительного партнёрства. И, кажется, что в самых демократичных компаниях всё зиждется на дружбе, весёлых пятницах и взаимном уважении. Отчасти это так, но на самом деле за любой компанией с хорошим рабочим климатом стоит целая наука об управлении: по целям, с мониторингом, KPI и прочими методами работы с персоналом. Именно комплекс этих мер зачастую позволяет всем сотрудникам выдохнуть и работать в кайф — просто потому что руководитель всегда в курсе дел и может смело доверять и делегировать. Работают три принципа: доверяй, проверяй, измеряй. И не все они столь прозрачны и однозначны, как кажется. Погрузимся в детали?

Главная страница

Работа с клиентами без CRM

Чаще всего работа с клиентами на небольших предприятиях выглядит таким образом:

• есть несколько менеджеров, контактирующих с потенциальными и имеющимися заказчиками;
• учет заявок ведется в Excel, Google Таблицах или рабочих блокнотах каждого сотрудника;
• в единую систему это иногда сводится, а иногда нет, в лучшем случае есть общая база клиентов с названиями, именами и контактными данными;
• каждый менеджер стремится увеличить количество обработанных им заказов и не хочет делиться информацией с другими сотрудниками и руководителями.

Я работала в рекламном агентстве и наблюдала такой подход на практике. У каждого менеджера были свои клиенты, с которыми они взаимодействовали постоянно. Единой базы контактов долгое время не было. Потом ее с трудом создали, заставив менеджеров писать ежедневные отчеты о работе в течение дня. Ведением базы занимался отдельный сотрудник.

Минусы такого подхода:

• менеджеры тратят время на отчеты или не делают их;
• руководитель не может получить полную и достоверную информацию, провести мониторинг работы отдела продаж;
• происходят регулярные сбои в работе, в результате которых клиенты уходят к конкурентам;
• большая часть контактов теряется;
• многие клиенты уходят из компании вместе с менеджером, а новому сотруднику приходится самостоятельно осваивать работу и искать заказчиков;
• если даже контакты ушедшего сотрудника остались, то другой менеджер и руководитель предприятия понятия не имеют, о чем говорили с клиентом, и на какой стадии остановились переговоры.

Вам знакома такая ситуация? Мне кажется, это типичные проблемы в небольших компаниях: менеджер забыл перезвонить клиенту, не отправил людей на замеры, не договорился о встрече, не подготовил образцы, не передал данные в бухгалтерию, чтобы выставить счет, не проконтролировал оплаты. А руководитель понятия не имеет об этих проблемах и “ломает голову”, что же еще сделать, чтобы улучшить взаимодействие с заказчиками.

Как выбрать CRM-систему?

При выборе СРМ программы обратите внимание, что в системе:

Есть необходимые вам функции. Для этого определите, какие задачи вы хотите решить при помощи CRM, кто ею будет пользоваться. Опросите сотрудников, над какими задачами они чаще всего работают. Это поможет определить список необходимых функций.

Проверьте, что вы сможете настроить интеграцию системы с вашей бухгалтерской программой, сайтом, телефонией. Обычно на сайтах CRM-систем указано, с какими сервисами и софтом она интегрируется. Часто разработчики предлагают много готовых решений для типовых задач.

Оцените надежность системы и ее поставщика. Лучше выбирать решения проверенных компаний, которые давно работают на рынке: Мегаплан, Простой Бизнес, Битрикс24.

Посмотрите интерфейс программы

Важно, чтобы он был удобным и интуитивно понятным.

Рассчитайте стоимость внедрения и поддержки.

Выберите, нужно вам SaaS решение или «коробочная» версия. Например, в системе Clienbase есть оба варианта: можно купить систему как сервис или как «коробку» для установки на свои сервера.

Особенности программы «Битрикс24»

Наиболее популярная CRM-программа – это «Битрикс24». Центральная часть основного окна программы занята списком сделок. Классическое меню слева с огромным количеством возможных операций дополнено строкой поиска в верхней части программы и над окном сделок.

Для простоты поиска информации следует производить ввод только по стандартизированным нормам. Телефонный номер, введенный со скобками, нельзя будет найти без таковых. То же касается и номера телефона, написанного с цифрой 7 и 8 в начале. Таким образом, если вся информация будет вводиться менеджерами в одном оформлении, то проблем с работой системы не возникнет. Кстати, часто можно услышать отзывы о CRM-программе «Битрикс24», что сотрудникам сложно привыкнуть к интерфейсу системы, однако эту проблему легко решить, если провести несколько обучающих тренингов.

Одним из преимуществ этой CRM-программы для ведения клиентской базы является возможность настройки и полного изменения интерфейса для каждого отдельного пользователя. В карточках клиентов можно добавлять, скрывать и удалять строки и столбцы, а меню в левой части также можно освободить от ненужных сервисов. Программу можно настроить централизовано, то есть каждый сотрудник будет работать в одном и том же интерфейсе.

Несомненно, преимущество CRM-программы «Битрикс24» — в наличии API и возможности интеграции модулей программы с другими приложениями и сервисами. Интеграция нескольких программ сейчас очень востребованная функция, так как в работе одного отдела и целой компании часто используется более 5 программных продуктов.

Свой шиномонтаж

Недостатки CRM

Итак, CRM ведет учет клиентов и продаж, автоматизирует процессы и сама сводит отчеты, в результате чего растет прибыль и т.д. и т.п. Звучит очень заманчиво, но… Если бы все было так просто, то все компании уже давно внедрили бы CRM: стартапы взлетали бы как один, а  CRM-система была бы признана панацеей от всех проблем. Но почему-то это не так. Дело в том, что внедрение такого ПО предполагает много сложностей. И о них лучше узнать заранее.

Высокая цена

Хороший софт стоит денег. Стоимость доступа в облачные CRM-программы начинается от 500 рублей за пользователя в месяц. И чем больше ваш штат, тем дороже выйдет. Плюс нужно добавить стоимость самого внедрения программы… Конечно, практически у всех крупных CRM-систем есть бесплатные версии. Но нужно понимать, что они предоставляют усеченный функционал, а значит, эффект от внедрения CRM будет меньше, чем обещает статистика.

Но есть две причины не унывать.

Во-первых, многие компании предлагают скидки при оплате за большой период времени (например, -30% при оплате за год). И почти у всех разработчиков есть специальные тарифы для малого бизнеса. Например, стартовый тариф SalesapCRM обойдётся всего в 1100 рублей в месяц на 5 сотрудников.

Во-вторых, инвестиции в CRM окупаются с лихвой. С чего мы начали текст? Со статистики, которая гласит: каждый доллар, вложенный в CRM, дает 5 долларов прибыли.

Сопротивление сотрудников

Первая проблема — не всем легко дается изучение нового софта, и у бухгалтера тёти Кати могут возникнуть объективные сложности. Но если она когда-то вместо калькулятора научилась пользоваться Excel, то и с CRM у нее все получится.

Вторая и более серьезная проблема — саботаж со стороны менеджеров. Они могут просто не захотеть работать в CRM — будут забывать вносить данные или сознательно искажать картину. Ведь если раньше они могли полчаса сидеть на холодном обзвоне, а полтора часа бездельничать, то теперь руководитель в онлайн-режиме отслеживает отчеты: сколько звонков сделал каждый сотрудник, сколько задач закрыл, сколько сделок обработал и т.д.

Справиться с этим может только мудрое руководство: с кем-то из сотрудников, возможно, придется расстаться, а другим объяснить, что CRM работает на их благо.

Низкий эффект от внедрения CRM-системы

Само по себе наличие в компании CRM-системы еще не гарантирует высоких продаж и потока лояльных клиентов, ведь:

• CRM не превратит плохого работника в хорошего.
• CRM не покажет верные отчеты, если вы внесете в программу не все данные.
• CRM не напомнит о встрече с клиентом, если вы не поставите себе такую задачу и т.д.

Одним словом, если этим инструментом пользоваться неправильно, то рассчитывать на рост прибыли не стоит. Нужно изначально четко понимать, какова цель внедрения CRM, и постоянно совершенствовать свои бизнес-процессы.

Например, сама по себе программа не исправит плохую воронку продаж, но поможет увидеть, на каких этапах уходит больше всего клиентов, кто из менеджеров не умеет обрабатывать возражения и скольким лидам забыли перезвонить. Анализ этой информации поможет устранить слабые места, оптимизировать воронку продаж, скорректировать скрипты менеджеров и в конечном итоге повысить прибыль.

Вы сможете ощутить преимущества CRM-системы, только если сможете преодолеть все сложности. Мы разработали свою CRM-программу — SalesapCRM, успешно внедрили ее в сотни компаний, а потому с радостью поможем вам преодолеть все препятствия на пути к автоматизации бизнеса. Закажите обратный звонок, и наши специалисты расскажут, как SalesapCRM может помочь именно вашей компании.

2 334

Наши услуги

Как происходит работа в CRM-системе?

Когда сотрудник заходит в программу, ему становятся доступны все задачи и функции, необходимые для работы. Например:

• Специалист по продажам получает доступ к базе своих клиентов и может видеть статус каждого заказчика, все свои сделки и напоминания, что ему нужно сделать по каждой продаже.
• Оператор Call-центра может получить доступ к телефонии и звонить через CRM клиентам компании.
• Менеджер видит свои задачи и задачи подчиненных. Может ставить сотрудникам новые задачи, снимать старые, корректировать их, принимать или отправлять на доработку. Он также получает доступ к отчетам и аналитике.

• Руководитель может видеть всех сотрудников, в том числе удаленных, результаты их работы и просматривать необходимые отчеты.

Также CRM-система может напоминать сотрудникам о необходимости выполнить определенную работу, позвонить клиенту, напомнить о встрече, поздравить важного заказчика с днем рождения и многое другое

WinPE системный загрузочный диск 10-8 Sergei Strelec (x86/x64/Native x86) 2020.05.31

Какие функции может иметь CRM?

Исходить надо из финансовых возможностей и специфики деятельности предприятия. CRM для бизнеса — это действительно серьезный выбор.

Чем более сложной и многоплановой является организация, тем с большим количеством клиентов приходится взаимодействовать. И отсутствие программы CRM может сказаться на бизнесе не лучшим образом. Но пытаться купить один из самых дорогих вариантов компьютерного программного обеспечения не всегда оправданно. Да и создавать CRM «под себя» — не всегда дешевое удовольствие. Как правило, в список функциональных возможностей данного продукта входят такие опции:

1.База контактной информации. В нее могут и должны быть включены все те, с кем сотрудники фирмы взаимодействуют постоянно. То есть клиенты, поставщики, подрядчики, партнеры и т. д. Эта информация позволяет экономить время и деньги (например, новому сотруднику, пришедшему на место уволившегося, не придется заново узнавать нюансы сотрудничества с тем или иным партнером, надо будет всего лишь изучить имеющиеся данные). По сути, CRM – управление клиентами, которое осуществляется ненавязчиво, опираясь на множество факторов влияния.

2. История сделок. Информация о том, что, когда и в каком количестве покупал клиент, в ряде случаев может помочь заключить ряд новых сделок. Следовательно – повысить прибыль предприятия. Это – еще один аргумент в пользу CRM. Управление продажами с этим инструментом значительно упрощается!

3. Контроль над сделками. Имеется в виду, что клиент должен получать одинаково адекватную и актуальную информацию, независимо от того, присутствует ли на рабочем месте менеджер, который ведет его проект. Упорядоченные посредством CRM данные позволяют это делать просто и легко!

4. База данных о мониторинге конкурентов. Чтобы бизнес был успешным, надо всегда знать, что и как делают конкуренты (акции, скидки, новинки), чтобы своевременно принять соответствующие меры.

5. Подготовка и рассылка коммерческих предложений (и других писем) в самой CRM. Что это такое? Все просто: существуют шаблоны, которые можно быстро скорректировать в соответствии с текущей потребностью, и, не теряя времени, отправить клиенту или партнеру. Это позволяет избавиться от необходимости тратить время на создание письма с нуля.

6. Календари, планировщики встреч и мероприятий. Этот функционал позволяет рационально спланировать время сотрудников, распределить часы использования переговорных комнат.

7. Формы отчетности. Наличие однообразных форм отчетности – отличный способ не только отслеживать текущее положение дел, но и составлять прогнозы.

8. Специальные функции, позволяющие сегментировать базы данных по клиентам и партнерам, предлагая каждому из них именно то, что нужно (скидки, семинары, новые товары, бонусы).

9. Автоматизированные рассылки, видео-встречи, вебинары и др. Эти функции нужны далеко не всем предприятиям, поэтому и покупать CRM с таким функционалом только потому, что это модно, не стоит.

Как CRM-программа помогает учиться?

Кроме очевидной пользы CRM-программы для руководителей и опытных сотрудников отдела продаж система также поможет обучать новых менеджеров. Каждый новичок может просмотреть информационные карточки и воронку, по которой клиент прошел до совершения покупки. Сотрудник без опыта может увидеть, на каком этапе переговоров были заданы нужные вопросы и где были допущены ошибки.

Что касается ошибок, то работу над ними можно проводить и на совещаниях среди постоянных сотрудников. Общее обсуждение поможет выявить проблемы, которые не смог устранить один менеджер. Именно благодаря таким аналитическим процессам, проведя работу над ошибками, можно избежать их в будущем.

В процессе обучения на испытательном сроке в компании, которая использует CRM-программу, сотруднику будет невозможно скрыть результаты своей работы. Система позволяет добиться прозрачности, а потому начальник отдела или старший сотрудник может в любое время просмотреть объем выполненной работы за день или за несколько часов.

Что такое CRM-система

Вот что говорит по этому поводу «Википедия».

Управление отношениями с клиентами (с англ. Customer Relationship Management, сокр. CRM) — это прикладное ПО, которое позволяет автоматизировать стратегии взаимодействия организации с её клиентами (заказчиками), чтобы увеличить рост продаж, оптимизировать маркетинг и улучшить сервис посредством сохранения сведений о покупателях и истории взаимодействия с ними, установления и улучшения бизнес-процессов, а также последующей оценки полученных результатов.

Получается, что под определение CRM-системы подпадает любой вид учета и контроля, помогающий улучшить работу с потребителями. Вы когда-нибудь записывали историю контактов и звонков (в Excel или на бумаге)? Если этот метод работал и позволял вам осуществлять контроль, значит, его вполне можно считать CRM-системой. На сегодняшний день довольно сложно представить любой бизнес без эффективной автоматизации, поэтому такие методы ведения учета уходят в прошлое. И под CRM-системой люди обычно подразумевают специальное ПО.

Иногда разработчики продвигают понятие «ЦРМ», внося при этом некоторую путаницу в терминологию. Дело в том, что это сочетание символов нельзя расшифровывать, ведь оно появилось в результате обозначения русскими буквами английской аббревиатуры. Не рекомендуется применять данный термин даже для продвижения в поисковиках.

Кроме того, разработчики ПО нередко навязывают другим своё понимание CRM-системы. Причем список необходимых качеств настоящей системы учета удивительным образом совпадает с тем, который они реализовали в своем продукте. Порой такое продвижение выглядит слишком явным и навязчивым: программа обязательно должна быть именно такой (как наш продукт!). Маркетинг остальных производителей (в основном иностранных) менее явный. Они лишь демонстрируют свою разработку и говорят: «Вот что представляет собой CRM-система».

Важно понять, что нет каких-то универсальных и четких стандартов. В роли CRM-системы может выступить любая удобная для бизнеса система управления взаимоотношениями с покупателями.. Предположим, какой-то предприниматель будет использовать её лишь для учета контактов и взаимодействия с ними, так как прочие функции, по его мнению, необязательны

А разработчики мощных CRM-платформ продолжат доказывать, что даже системы многих кредитных учреждений недостаточно функциональны, чтобы именоваться CRM. Как вы видите, всё зависит от масштабов и целей применения.

Предположим, какой-то предприниматель будет использовать её лишь для учета контактов и взаимодействия с ними, так как прочие функции, по его мнению, необязательны. А разработчики мощных CRM-платформ продолжат доказывать, что даже системы многих кредитных учреждений недостаточно функциональны, чтобы именоваться CRM. Как вы видите, всё зависит от масштабов и целей применения.

Зачем нужна CRM-система для бизнеса? ПО небольшой фирмы может включать только контакты покупателей. А вот салон красоты добавит к этому ещё средний чек и частоту посещений каждого клиента.

Любую программу, позволяющую успешно спланировать, упорядочить и проконтролировать работу с потребителями, можно назвать CRM.

Читайте другие статьи по теме

Выбор и постановка цели

Сначала нужно обдумать, для чего необходимо саморазвитие. Цели могут быть разными – стать компетентным в определенной области, обучиться новому виду искусства, начать заниматься чем-то неизвестным, но интересным.

Часто человек занимается самосовершенствованием для достижения гармонии с собой, что поможет ему прийти к своим целям. Другим хочется стать счастливыми и научиться радоваться жизни. Еще одних интересует успех в выбранной сфере. Психологи считают, что эти 3 цели являются главными, а достичь их можно, если работать над собой. Улучшать жизнь нужно не ради других, а ради себя.

Другие возможные цели саморазвития:

• желание избавиться от вредной привычки;
• потребность в улучшении качества жизни;
• нужда в повышении уровня дохода;
• освоение новой области для продвижения по карьерной лестнице;
• необходимость в формировании новых личностных или профессиональных качеств.

Сначала нужно определиться со сферами, в которых человек хочет развиваться. Их не должно быть слишком много. Оптимальное количество – до 3. Если это бизнес, то следует выбрать 2–3 взаимосвязанных направления. На хобби это правило не распространяется. В случае с хобби можно выбрать 2–3 совершенно разных области.

Для молодых мам в декрете самореализация нужна для предотвращения деградации, т. к. ведение хозяйства и круглосуточное нахождение возле ребенка вскоре становятся рутинными. Некоторые женщины хотят стать более интересными по отношению к мужу, в чем также помогает самосовершенствование.

Какие проблемы решает CRM-система

Специализированное программное обеспечение повышает эффективность работы продавцов и быстро проводит по воронке продаж максимальное число потребителей. Да так, что те снова и снова обращаются в фирму, постоянно увеличивая свой средний чек и оставляя хорошие отзывы.

Для достижения таких результатов нужно усовершенствовать воронки продаж, повысить контроль над специалистами и избавить последних от рутинных задач. Вот зачем нужна CRM-система.

Проблема	Решение с помощью CRM	Результат
Заявки теряются	Программа берет заявку с сайта, назначает менеджера для её обработки, ставит перед ним задачи на каждой стадии продажи и уведомляет руководителя о просроченных задачах.	Вы сохраните каждого покупателя.
Сложно проводить анализ продаж	Программа отображает в режиме онлайн отчеты о количестве встреч, суммах закрытых сделок, числе новых клиентов.	Не придется тратить время на сравнение данных. Сразу станет видно, какие клиенты приносят больше дохода, а расходы на маркетинг можно будет перераспределить более эффективно.
Менеджеры работают в силу своих способностей	Программа устанавливает единые для всех стандарты работы. Сделки проходят одинаковые стадии, продавцы следуют единым чек-листам, информация о покупателях хранится в одном месте и пр.	Все работают одинаково, результаты переговоров с клиентом не зависят от внимательности или настроения сотрудника компании.
Специалисты некачественно выполняют работу	Программа составляет отчет о каждом работнике. Все продажи отображаются в одном окне, поэтому руководителю хорошо видно продвижение каждой сделки. Онлайн-отчеты содержат данные о количестве сделок, встреч и звонков каждого сотрудника.	Вы знаете всё о своих специалистах, легко вычисляете лентяев и поощряете трудолюбивых.
Продажи снижаются из-за текучки кадров	Программа ведет всю историю общения с клиентами. Вы можете в любое время проверить, на какой стадии находится продажа, а также прослушать запись звонка или найти нужное письмо.	Новые сотрудники быстро входят в курс дела. Им достаточно лишь выполнить задачи, поставленные программой, следовать чек-листам и грамотно общаться с покупателями.
Уволившийся продавец забрал клиентскую базу	Программа разграничивает права доступа: каждый специалист видит лишь своих клиентов, а в случае увольнения работника ответственным за его заказчиков назначается другой сотрудник.	Доступ к полной базе клиентов есть только у вас.

Теперь вы видите, зачем нужна CRM-система. Специализированное программное обеспечение позволяет устранить различные трудности и увеличить доход организации. У вас появляется возможность проанализировать ход продаж онлайн и промониторить KPI каждого работника, заявки больше не теряются, менеджеры своевременно отправляют торговые предложения и не забывают перезванивать заказчикам. Для повышения лояльности клиентов можно настроить автоматические смс-уведомления с напоминанием о сроках оплаты или встрече, сообщением о состоянии сделки, персональным предложением, поздравлением с праздником и пр. И это далеко не все возможности.

Польза от использования CRM-системы

Наибольшую пользу CRM-программа приносит менеджерам по продажам, ведь наличие такой системы не требует ежедневного составления отчета о звонках в бумажном варианте от руки. То же можно сказать и о начальнике отдела продаж, который может в любое удобное время проверить как количество, так и результативность звонков сотрудников своего отдела.

Наверное каждый, кто работал менеджером по продаже, хотя бы один раз, но забыл позвонить клиенту в назначенное время. Стикер потерялся или забытая запись в блокноте – с CRM такое бы просто не случилось. Менеджер может настроить оповещения и задать время звонка.

Исходя из предыдущих описанный качеств выходит один из самых главных плюсов, компания больше не зависит от одного менеджера, если он что-то забыл, заболел или даже уволился. Любого клиента можно передать другому сотруднику отдела, а вся информация о предыдущих переговорах будет храниться в электронной базе.

Запись с экрана через ПК на Windows

Второй способ подойдет для тех, кто работает на системе Windows 7, 8 или 10 версии. Для этого метода необходимо, чтобы яблочный девайс и ПК были подключены к одной интернет-сети (Wi-Fi или проводное соединение Ethernet). Для выполнения этого способа потребуется сторонняя программа, желательно бесплатная, принимающая трансляцию по AirPlay. Идеально подойдет LonelyScreen AirPlay Receiver. Загрузить софт советуем с портала разработчиков на официальном сайте. Что нужно сделать, чтобы записать скринкаст с экрана iPhone?

LonelyScreen AirPlay Receiver

1. Скачайте ПО. После первого запуска появится оповещение от системы безопасности Windows. Обязательно разрешите доступ ко всем сетям (по этой причине и требуется, чтобы оба устройства были подключены к одной сети);
2. Запустите утилиту LonelyScreen;
3. Разблокировав Айфон, потяните шторку «Пункта управления» и кликните на «Повтор экрана»;
4. После этого отобразится окошко, в котором будут отображены доступные девайсы для трансляции. Если в списке нет скачанного софта, то проверьте, подключены ли оба девайса к одной и той же интернет-сети;
5. Выбрав LonelyScreen, дождитесь окончания синхронизации. Далее на дисплее ПК отобразится экран iPhone;
6. После этого используйте сторонние программы для Windows или встроенные опции для трансляции. Проще всего будет использовать сочетание кнопок Win+G (после одновременного зажатия, например, на Windows 10 появится диалоговое окно «Открыть игровую панель» и галочка «Да, это игра», на которую нужно нажать). Или дополнительно загрузить сторонний софт, к примеру – бесплатные Capture, NVIDIA ShadowPlay, Ezvid или Open Broadcaster Software, платные – Bandicam, Fraps или Dxtory.

Запись через программу iTools

Еще один универсальный инструмент для работы с устройствами Apple – это программа iTools, в которой предусмотрено огромное количество опций и возможностей. И одна из них – это запись видео с экрана устройства.

• Загрузите программу iTools на свой компьютер и активируйте;
• Подключите iPhone к компьютеру при помощи USB-кабеля;
• Откройте программу iTools, перейдите в раздел «Инструменты» и выберите пункт «Дублирование экрана»;
• На экране появится уведомление о том, что система активирует на вашем смартфоне режим разработчика. Соглашаетесь с этим уведомлением, нажав на вкладку «Ок»;
• Далее вам необходимо будет разблокировать iPhone, чтобы система автоматически начала транслировать видео на вашем компьютере;
• Чтобы начать запись, вам нужно кликнуть по иконке с красным кружочком и выбрать качество записи, а также директорию, куда будут сохраняться все видеофайлы;
• Вы можете в любой момент развернуть видео на весь экран на своем компьютере, и оно будет отображаться примерно в таком же формате, как и на телефоне в вертикальном положении.

Что значит спам?

Что такое CRM система?

CRM — это подход к управлению отношениями «компания» — «клиенты», в котором используется сбор, хранение и анализ информации о партнерах, поставщиках, текущих и потенциальных клиентах компании.

В малом бизнесе еще встречается ведение истории звонков и контактов в Excel-таблицах или использование отдельных приложений для аналитики эффективности работы. Это примеры «ручного» CRM, который, конечно же, всухую проигрывает автоматизации бизнес-процессов. Поэтому на рынке за последнее десятилетие появилось огромное количество CRM — комплексных систем с модулями, направленными на выполнение различных задач, единым хранилищем, и возможностью подключения дополнительных сервисов.

Сама же концепция CRM родом из ранних 70-ых, когда информацию о клиентах, их потребностях и впечатлениях об использовании продуктов оценивали путем проведения ежегодных опросов или звонков. В то время бизнес рассчитывал на использование мейнфреймов для автоматизации продаж, но технологии не развивались так быстро. Для учета клиентов и потребностей приходилось использовать привычные бумажные списки и позже — табличные процессоры, которые появились на рынке с первой программой VisiCalc в 1979 г.

Мейнфреймы — высокопроизводительный компьютер для обработки и хранения большого массива данных.

Табличные процессоры — приложение для ПК, с помощью которого организовываются табличные вычисления. Популярнейшая программа этого рода — Excel.

В 1982 году Кейт и Роберт Кестнбаумы представили концепцию маркетинга на основе баз данных — применение статистических методов для анализа и сбора данных о клиентах. Позже они основали консалтинговую фирму Kestnbaum & Co, которая продвигала database marketing.

Четыре года спустя появилась система оценки клиентов ACT!, которая впервые предложила услугу управления контактами. ACT! действует и до сегодня — но уже как полноценная CRM. Её создатели — Пэт Салливан, попавший в рейтинг «80 наиболее влиятельный людей в истории продаж и маркетинга» по версии журнала Sales & Marketing Management (1988 г.) и Майк Мюни, основавший команду-разработчиков VIPorbit Software, получившее первое место в рейтинге «50 лучших бизнес-приложений для iPhone и iPad» (2012, 2013).

Новые CRM-проекты начали появляться всё чаще. Так, Том Сибель выпустил первую систему управления отношениями с клиентами Siebel Systems в 1993 году. Но о расцвете CRM можно говорить, начиная с 1997 года, когда в них стали включать функции планирования ресурсов, продаж, маркетинга. Тот же Сибель представил первое в мире мобильное CRM-приложение Siebel Sales Handheld в 1999 г. Идею облачных и мобильных клиентских баз подхватили гиганты PeopleSoft, Oracle и SAP.

«Мегаплан»

«Мегаплан» позиционирует себя как инновационная платформа для решения многих задач. Он входит в множество рейтингов Startpack и имеет самую высокую оценку — 5 из 5. Эту CRM используют более 460 000 компаний.

Основные функции и особенности:

• сохранение истории переговоров, звонков и переписки;
• постановка задач сотрудником с контролем дедлайнов, напоминаниями, уведомлениями об изменениях;
• сохранение всех закрытых задач со всей историей и документами;
• воронка продаж с напоминаниями менеджерам о контактах;
• автоматическая подготовка счетов, коммерческих предложений и постановка задач;
• формирование отчетности для управления бизнесом и другие функции;
• мобильное приложение.

Плюсы:

• простой интерфейс и подробное руководство по работе в CRM;
• проверка счетов и отчетов сотрудников в мобильном приложении.

Минусы:

• долгое исправление мелких багов, зато поддержка отвечает быстро;
• платная интеграция со сторонними сервисами, которые не подключены к «Мегаплану».

Версии: облачная и коробочная.

Стоимость: зависит от количества сотрудников и того, насколько вы оплатите работу. Минимум — 386 ₽ в месяц за одного сотрудника при оплате на год вперед в облачной версии, максимум — 999 ₽ за одну лицензию. Коробочная версия стоит от 45 000 ₽ до 350 000 ₽ в зависимости от тарифа и количества сотрудников.

7 правил выбора CRM-системы

Предприятия малого и среднего бизнеса отдают предпочтение универсальным CRM-системам, в то время как с задачами крупных компаний гораздо лучше справится ПО, разработанное с учетом специфики отрасли. Не все готовые решения могут содержать требующийся вам набор функций
В процессе выбора обратите внимание на те, которые необходимы вашей фирме. В большинстве случаев это: • управление продажами; • работа с клиентской базой; • учет сделок; • планирование задач; • автоматизированное создание документов по шаблону и коммерческих предложений; • аналитика; • ведение статистики продаж и клиентов
CRM-система может быть облачной или устанавливаться на ваш сервер. Второй вариант избавляет вас от необходимости вносить абонентскую плату поставщику. Если собственного сервера нет, «облако» становится единственным вариантом. Если для эффективного решения задач необходима интеграция со сторонними сервисами, выбирается CRM-система, отвечающая этим требованиям. Для постоянного доступа к CRM предпочтение стоит отдать вариантам ПО с мобильной версией. Гарантия сохранности сведений – одно из важнейших условий выбора. Оценить надежность CRM-системы с точки зрения защиты информации можно исходя из следующих факторов: • периодичность резервного копирования; • количество уровней защиты при авторизации; • возможность ограничивать доступ сотрудников к сведениям о клиентах и сделках; • размещение данных на нескольких серверах, расположенных в разных странах. Лучшим предложением поставщика считается комплексная защита данных

Для оптимизации затрат на использование CRM-системы важно выбрать подходящий тарифный план с учетом количества пользователей и клиентов, объема облачного пространства, необходимого набора функций

8 основных функций CRM-системы

1. Сбор контактной и иной информации

   CRM-система формирует единую базу клиентов, конкурентов и других лиц, участвующих в деятельности компании. Эта функция дает возможность вести бизнес с максимальной эффективностью. Вся собранная информация защищена от копирования и существует в единственном экземпляре.

2. Управление взаимодействиями с клиентами

   Работа в CRM построена таким образом, чтобы обеспечить прозрачность взаимодействия с каждым клиентом на всех этапах. Благодаря данной функции существенно облегчается анализ и прогнозирование потребностей клиентов в настоящем и будущем.

3. Управление совершенными сделками

   Состоявшиеся сделки можно контролировать с помощью CRM-системы. Данная функция уже на ранних стадиях взаимодействия с клиентами помогает выявить спорные моменты, позволяя избежать конфликтных ситуаций.

4. Прогнозирование результатов сделок

   Контроль проведения сделок и их анализ в CRM дает возможность заранее прогнозировать результат.

5. Планирование

   Встроенный в каждую CRM-систему календарь призван обеспечить максимально эффективное планирование сотрудником собственных задач и совместной с коллегами работы.

6. Подготовка коммерческих предложений

   В современных CRM реализована функция максимально быстрого создания коммерческих предложений на основе разнообразных шаблонов. За счет этого снижаются до минимума трудозатраты на рутинную и однообразную работу.

7. Формирование отчетных документов

   Практически любая CRM-система позволяет автоматически генерировать отчеты по различной деятельности. Благодаря функции анализа на основе полученных документов составляется план по дальнейшей работе компании.

8. Удобная работа с целевой аудиторией

   Сформированная клиентская база используется при создании рассылок по электронной почте и SMS. Внутри системы удобно производить обзвон клиентов для предоставления им рекламной информации.

Подробнее

Функции CRM могут быть значительно расширены благодаря возможности подключения к другим программным средствам (офисные и бухгалтерские пакеты, программы для почтовых рассылок). Эффективность использования систем CRM наиболее полно проявляется в следующих отраслях:

• оптовая и розничная торговля;
• производственный сектор;
• сектор услуг для населения и бизнеса (включая страхование);
• финансовый сектор;
• информационные технологии;
• грузопассажирские перевозки.