Корпоративный (учебный) портал почта банка для сотрудников

Использование машинного обучения для решения инцидентов

Корпоративный портал Почта Банка

Корпоративный портал Почта Банка позволяет организовать учебный процесс в каждом из офисов компании в любой точке страны.

Ключевые преимущества

Основные преимущества:

1. Для прохождения курса не нужно приезжать в назначенный город. Онлайн-подготовка новых кадров посредством «Базы знаний» проходит из любой точки страны.
2. Переобучение и повышение квалификации персонала при переводе на другую должность или повышении.
3. Сотрудники пользуются данными в свободное от работы время (в перерыве, выходные дни и т.п.).
4. Штатные работники регулярно проходят организованные тренинги и семинары.
5. Подробная подача информации с описанием нюансов банковских продуктов и примерами.
6. Постоянное обновление и дополнение учебного материала. Устаревшая информация удаляется.
7. Персональная подготовка. Не нужно ждать, когда наберется группа. Изучать пособия можно самостоятельно.
8. Обратная связь с кураторами. В чате преподаватели отвечают на вопросы, помогают решить проблемы.
9. Подходящий формат для людей с ограниченными возможностями.
10. Открытый доступ в любое время суток. Платформа работает круглосуточно, без перерыва и выходных.
11. Предоставлены пособия по общению с клиентами и деловой этике.

Корпоративный портал для обучения сотрудников банка.

Преимущества держателям карт

Линейка дебетовых карт сравнительно небольшая, но в ней можно найти основные карты, подходящие для ежедневных нужд различных по интересам граждан, которые предусматривают снятие наличных, беспроцентные внутрибанковские переводы, а также платежи с минимальной комиссией.

Дебетовые карты:

• Виртуальная карта для покупок в интернете, оформляется и обслуживается бесплатно, имеет дополнительные бонусы для людей, часто рассчитывающихся онлайн.
• Visa Classic с моментальным оформлением в отделе продаж, карта привязана к сберегательному счету. Большим ее плюсом является доход на остаток до 7% годовых и повышенная защита, благодаря встроенному чипу.
• Visa Platinum – международная карта, с помощью нее можно совершать покупки и снимать денежные средства даже за рубежом. Может быть доставлена в любую точку страны Почтой России. Большим преимуществом этой карты является ее привилегированный статус, предусматривающий дополнительные скидки и подарки в торговых и развлекательных центрах, а также медицинскую помощь за границей, дополнительное информирование и расширенную гарантию, и защиту покупок.
• Карта «Мир» позволяет получать до 7% начислений на остаток по счету, также она имеет ряд преимуществ, предоставляемых платежной системой «Мир». Карта именная, может быть получена как в отделении банка, так и по почте.
• Карта Пятерочка – это выгодная карта для покупателей торговой сети Пятерочка и не только. Карта позволяет получать кроме процентов на остаток еще и дополнительные бонусы за покупки в виде Кэш-бэка, она принимается во всем мире и имеет доступ ко всем спецпредложениям от партнеров Visa. Бесплатное оформление и обслуживание, а также моментальное оформление также являются несомненными преимуществами данной карты.

Кредитные карты от Почта Банка представлены тремя картами с разными тарифами, каждый из которых имеет свои плюсы. Объединяет их приемлемая процентная ставка, беспроцентный период на средства, списанные на оплату покупок до 120 дней, кредитный лимит до 500 000 рублей. Также держателям кредитных карт доступен весь спектр привелегий Visa и Visa Platinum.

Регистрация на портале обучения Почта Банка

Получить доступ к сервису сотрудник может только через своего непосредственного руководителя. Именно он дает права доступа к корпоративному порталу Почта Банка. Но после этого, человек должен самостоятельно пройти регистрацию.

Процесс разделен на 5 этапов:

Шаг 1	Принять условия пользовательского соглашения, нажать на кнопку «Продолжить».
Шаг 2	Ввести в поля личные данные, контактный номер телефона, сведения о полученном образовании. Потребуется придумать и указать логин и пароль.
Шаг 3	Указать регион, в котором вы планируете работать.
Шаг 4	Указать желаемую должность.
Шаг 5	Получить письмо на электронную почту, подтверждающее завершение регистрации.

Важно в процессе регистрации правильно вводить все данные, не допускать ошибок в написании. Обязательно нужно запомнить или записать логин и пароль, ведь в дальнейшем они будут использоваться для авторизации в сервисе

Обязательно нужно запомнить или записать логин и пароль, ведь в дальнейшем они будут использоваться для авторизации в сервисе.

Преимущества учебного портала Почта Банка

Разработав собственный обучающий сервис, компания смогла наладить процесс быстрого подготовки новых сотрудников и повышения квалификации людей, уже состоящих на службе.

Благодаря корпоративному порталу они получают возможность:

1. Проходить обучение с домашнего или рабочего компьютера.
2. Участвовать в семинарах и тренингах.
3. Изучать материалы в любое удобное время.

Ученик получает детальную информацию об услугах организации. Подробное описание каждого банковского продукта и приведение примеров их использования, помогают идеально изучить все нюансы работы с ними.

В результате работник Почта Банка будет знать, как помочь клиенту выбрать услугу, которая бы соответствовала его требованиям и потребностям.

Рекомендуем к просмотру:

Случаи, когда техподдержка не поможет

Представители колл-центра не всегда предоставляют клиентам интересующую их информацию. Например, оператор технической помощи не вправе разглашать сведения по дебетовым, кредитным картам, депозитным счетам, сообщать личные данные клиентов.

Подобная информация предоставляется пользователям только после предварительной идентификации. Для этого оператор потребует от физического лица назвать персональные сведения, секретные слова, номер соглашения по кредиту, депозиту и т. п.

При этом конфиденциальность персональных данных физлиц обеспечивает надежная система безопасности банка. Все разговоры с клиентами записываются, но не предоставляются сторонним лицам.

Характеристики корпоративного портала

Обучение сотрудников банковского учреждения – немаловажная отрасль работы ответственных и серьезных организаций.

Цель — обучение сотрудников

Учебный портал для сотрудников Почта Банка работает так — проводят коллективные тренинги, практические занятия.

Также сотрудники могут получать необходимые знания тем способом, который для них наиболее удобный и приемлемый – на корпоративном сайте, удаленно.

Зачастую, когда перед предприятием стоит задача – провести обучение работников, достичь этой цели удается путем проведения практикумов, тренингов, семинаров и занятий. Поэтому разработали корпоративный портал и базу знаний.

У сотрудников есть доступ к учебному порталу, они сами проходят процесс обучения, выбирая специфику и основы курса

На сегодняшний день, кандидатам предлагается возможность приобрести навыки, пройдя обучение в Почта Банке.

После прохождения обучения, специалист сможет консультировать клиентов и рассказывать о продуктах (кредитах наличными, например, разным категориям населения, в том числе пенсионерам) и услугах банка.

Функционал учебного портала

Учебный портал Почта Банка создавался с одной целью – чтобы процесс обучения сделать простым, базу знаний – доступной для сотрудников. Основа  учебного портала сводится к:

• Получению доступной информации о работе банковской структуры, чтобы в дальнейшем применять эту информацию в работе с клиентами.
• Изучению основ работы, как по месту, так и дистанционно, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант работы именно для вас.
• По окончанию обучения, предлагают пройти онлайн-тестирование, чтобы понимать, насколько успешно был освоен курс, и какие знания удалось освоить.

Работать на учебном портале Почта Банка просто, нет замысловатых задач, функционал простой, не требующий дополнительных умений, знаний.

База знаний содержит информацию обо всех предлагаемых продуктах и услугах банковского сектора, с рассмотрением всех деталей и элементов

База знаний, ее польза

• открыт доступ к данным, которые относятся к общей и специфической работе банка, основам банковской структуры;
• изучать основы банковской деятельности можно как на работе, так и дома, предлагают удаленное обучение в подходящее и свободное время;
• для того, чтобы показать уровень усваиваемой информации, по окончанию курса нужно пройти тестирование.

Благодаря всем этим преимуществам, учебный портал зарекомендовал себя только с лучшей точки зрения, так как после прохождения обучения, сотрудники банка становятся действительно более осведомленными в продуктах банковского сектора и предоставляемых услугах.

Метки

Вход в личный кабинет Почта Банк

Войти в мой кабинет Почта Банк

Чтобы пользоваться своей персональной страницей, нужно войти в личный кабинет в Почта Банке на официальном сайте pochtabank.ru. Для начала нужно и авторизоваться в ЛК Почта Банк. Если эта процедура уже выполнена, вход в личный кабинет Почта Банк онлайн происходит очень просто.

Вверху в правой части меню находим кнопку «Почта Банк Онлайн». На странице, где проходила регистрация, выберите вкладку «Войти в интернет-банк» для входа в Почту Банк.

Зайти в учетную запись можно по номеру телефона или по логину, который сгенерировали при регистрации. Далее вводим пароль и нажимаем «Вход». Вход в Интернет-банк Почта выполнен.

Pochtabank.ru. Регистрация. Личный кабинет. Вход по номеру телефона. Официальный сайт.

Если данные для входа у Вас уже есть, то просто введите их в следующие поля:

Если Вы уже являетесь клиентом Почта Банка

Перейдите во вкладку Регистрация и введите свой номер телефона, адрес эл. почты и нажмите Далее.

После этого на указанный номер телефона придет смс-сообщение с кодом, полученный код нужно ввести в поле Пароль из SMS, затем нажмите Далее.

После ввода пароля из SMS система потребует ввести:

• код доступа или номер счета и указать дату рождения
• 4 цифры третьей группы номера банковской карты

После этого введите желаемый логин и максимально сложный пароль.

Пароль нужно повторить 2 раза. Нажмите Далее и процесс регистрации будет завершен.

Если Вы не являетесь клиентом Почта Банка, но в будущем хотите им стать и хотите попробовать зарегистрироваться в личном кабинете, чтобы более подробно ознакомиться с продуктами банка, тогда Ваши действия следующие:

1. Зайдите на сайт Почта Банка https://my.pochtabank.ru
2. Перейдите во вкладку «Регистрация». В появившемся окне введите в соответствующие поля свои номер телефона и адрес электронной почты:

После этого на указанный номер придет смс с кодом, который нужно будет ввести в соответствующее поле:

Далее установите желаемый пароль и на этом Ваша регистрация будет завершена.

«База знаний» Почта Банка

Для сотрудников банка стал доступен современный инструмент для сбора и обмена информацией — «База знаний».

«База знаний» была создана для увеличения эффективности работы всей системы банка.

Возможности

К основным функциям относятся:

• автоматизация стажировки сотрудников;
• подготовка потенциальных работников;
• объединение информации в одном месте;
• обмен данными между подразделениями;
• повышение качества сервиса для клиентов;
• уведомление о внутренних новостях, событиях, мероприятиях.

Вход

Доступ к корпоративному порталу открыт для:

• штатного персонала;
• кандидатов;
• стажеров.

Для авторизации необходимо ввести пароль и имя пользователя.

Регистрация на сайте проходит в несколько этапов:

1. Принятие условий пользовательского соглашения.
2. Добавление Ф.И.О., даты рождения, пола, логина, пароля, e-mail, телефона, уровня образования.
3. Выбор региона.
4. Указание должности (инспектор, консультант, менеджер, руководитель, управляющий, специалист контакт-центра и т.д.).

Затем на почту приходит уведомление об авторизации.

Страница регистрации на корпоративном портале.

Интерфейс

Интерфейс состоит из нескольких вкладок:

• «Главная» (новости, назначенные курсы, сертификаты);
• «Обучение»;
• «Вознаграждение»;
• «Руководителю»;
• «Конкурсы»;
• «Наш банк»;
• «Помощь»;
• «Контакты»;
• «Сообщения»;
• «Документы».

Как узнать баланс карты

Почта Банк был организован в марте 2016 года на базе присоединенного к группе компаний ВТБ Лето банка и Поты России. Банк предоставляет услуги по вкладам и кредитованию, проведению платежей и денежных переводов, в том числе с помощью банковских карт. Клиентов, безусловно, часто интересует вопрос, как можно узнать в Почта банк баланс карты. В статье рассмотрим все возможные способы.

В отделении банка

Хотя большинство людей выбирают мобильность и независимость от посещений банка, все-таки есть клиенты, которым может потребоваться обратиться в отделение Почта Банк и в личном порядке уточнить некоторые вопросы.

С собой обязательно следует взять удостоверение личности, так как информацию предоставляют лишь по паспорту.

Сотрудники банка помогут узнать остаток по кредиту, подключить опции и посмотреть транзакции по другим счетам. Номер займового договора или наличие карты не обязательно.

В банкомате

Информация о состоянии баланса будет отображена на чеке, который выдаст терминал. Адреса можно узнать на pochtabank.ru, в верхней части сайта есть ссылка на карту города с обозначением точек обслуживания.

Можно также для этих целей воспользоваться устройствами ВТБ, проверка баланса и снятие наличных без комиссии. Если же использовать банкоматы других банков, то любая операция, будь то запрос остатка на карте или обналичивание средств будет платным, стоимость зависит от банка, запросившего информацию.

Через SMS-информирование

Опция подключается в банке при заключении договора и подразумевает плату в размере 49 рублей в месяц, начиная с третьего месяца (первые два месяца услуга бесплатна). Узнать баланс можно только при осуществлении каких-либо транзакций — пополнении или списании, в этих случаях на контактный телефон поступит СМС.

В мобильном приложении

Приложение можно загрузить через Google Play или App Store. Для регистрации необходимо ввести номер телефона и пройти процедуру идентификации – ввести корректные личные и паспортные данные, а также номер СНИЛС. Для загрузки зайдите на эту страницу.

В приложении узнать баланс будет проще чем где-бы то ни было. С помощью него можно не только узнать баланс, но и выполнять другие операции – оплаты и переводы, оформить виртуальную карту и воспользоваться другими функциями.

В личном кабинете

Инструмент доступен с любых устройств, имеющих доступ к интернету. Для того чтобы воспользоваться личным кабинетом клиента, заходим на pochtabank.ru, и выбраем иконку Интернет-банк. Либо сразу набрать в поисковой строке my.pochtabank.ru. При первом посещении сайта нужно выполнить процедуру регистрации, опираясь на инструкцию ниже.

Инструкция:

1. В окне личного кабинета вводим действующий номер телефона, на который будет отправлен код подтверждения.
2. После подтверждения кода система запросит ввести постоянный пароль и повторить его.
3. Далее нужно заполнить поля Фамилия, Имя, Отчество, серия и номер паспорта, дата и место выдачи, место рождения, номер СНИЛС. На основе этих данных система проводит аутентификацию и отображает данные именно по вашим картам.
4. В верхнем левом окне будет доступна информация о балансе на текущий момент.

Через справочную службу банка

Номер 8-800-550-0770 бесплатный при звонке с любого телефона, доступен с 8 утра до 22 вечера по Московскому времени.

Также стоит обратить внимание на тот момент, что в банке существует такое понятие, как «учетный счет карты» – данные на карте и в отчете специалиста могут не совпадать из-за оффлайн обновления. Поэтому если снятие или пополнение сделали только что, оператор может этого не увидеть

Использование системы Siebel

Siebel — упорядочивает данные клиентов и повышает скорость взаимодействия с банком.

В программе выделяются следующие категории:

• «Кредит»;
• «Вклад»;
• «Расчетно-кассовые услуги».

Информация о клиентах банка

Siebel используется для систематизации:

• полной информации о клиентах банка;
• количестве оформленных сделок;
• специфике работы с физ- или юрлицами.

Платформа интегрируется с веб-камерами и автоматически делает снимки клиентов, что в несколько раз снижает затраты времени на оформление кредитов. Авторизация в «Личном кабинете» производится по фотографии.

Сегментируя клиентскую базу, «Зибель» составляет списки по рейтингам:

• безопасности;
• платежеспособности;
• перспективности;
• лояльности.

Страница авторизации в личном кабинете.

Поддержка сайта

Общая информация

Кредитная организация была основана в 1990 году в Брянске под наименованием Бежица-Банк. В число ключевых акционеров и основных клиентов в период с 1990-х годов и до начала 2000-х входили крупные брянские заводы и предприятия. В 2004 году банк подключился к системе обязательного страхования вкладов. В 2005 году в капитал финансового учреждения вошло Росимущество.

В 2006 году банк оказался в сфере интересов Банка Москвы, который к 2009 году стал контролировать 95% капитала Бежицы. В 2011 году после Бежица-Банк вместе с Банком Москвы вошел в группу ВТБ. В 2012 году банк перешел под полный контроль ВТБ24. Правление последнего возглавил бывший зампред Русского Стандарта и ВТБ24 Дмитрий Руденко. Большинство остальных топ-менеджеров кредитной организации тоже являлись выходцами из Русского Стандарта.

В 2012 году Бежица-Банк был переименован в Лето-Банк, а головной офис был перемещен в Москву. Ключевым направлением Лето-Банка были экспресс-кредитование (в том числе в торговых точках), выдача кредитов наличными и кредитных карт.

В 2015 году руководство банка приняло решение создать на базе Лето-Банка новый Почта Банк, а также продать Почте России 50% минус 1 акцию новой организации. Сделка состоялась в начале 2016 года, а летом того же года был проведен ребрендинг. Сначала ВТБ24 был держателем 50% плюс одной акции в капитале Почта Банка, а оставшийся пакет принадлежал Почтовым финансам, дочерней организации Почты России. В январе 2018 года после присоединения ВТБ24 к ВТБ акции Почта Банка перешли к объединенному банку.

Акции Почта Банка принадлежат ВТБ (50,00%) и Почте России (50,00%). 0,000015% акций (2 штуки) принадлежат Дмитрию Руденко, президенту и председателю правления Почта Банка.

Головной офис организации находится в Москве, в регионах функционирует 468 кредитно-кассовых офисов и дополнительный офис. Кроме того, работает около 20 000 точек обслуживания кредитной организации в отделениях Почты России почти по всей стране. Почта Банк действует на основании универсальной лицензии ЦБ РФ № от 09 апреля 2020 года.

Почта Банк обслуживает физических и юридических лиц. Его услуги рассчитаны, в первую очередь, на пенсионеров, зарплатных клиентов и малый бизнес. Частным клиентам кредитная организация предлагает:

• Потребительские кредиты, в том числе программы автокредитования
• Кредитные, дебетовые и зарплатные карты
• Сберегательный счет
• Кредиты для пенсионеров
• Покупки в кредит
• Переводы и платежи
• Страхование
• Юридические консультации
• Вклады для физических лиц
• Инвестиции
• Льготные условия по вкладам и кредитам для пенсионеров
• Подтверждение учетной записи на Госуслугах
• Юридические консультации
• Консьерж-сервис для пожилых людей
• Помощь на дороге
• Бронирование билетов
• Сервисы и услуги: Мое здоровье, Налоговый помощник, KidSity и Фитономика
• Управление счетами и услугами с помощью мобильного и интернет-банка

Корпоративным клиентам банк предлагает:

• Расчетно-кассовое обслуживание
• Зарплатные проекты
• Корпоративные карты
• Депозиты для бизнеса
• Интернет-эквайринг
• Электронную онлайн-отчетность
• Кредитование
• Управление счетами и услугами с помощью мобильного и интернет-банка

Почта Банк функционирует без кассовых узлов, все клиентские операции и платежи происходят с использованием банкоматов с функцией замкнутого оборота наличных. Он стал первым банком в РФ, который создал банкоматную сеть, полностью состоящую из ресайклинговых устройств. Кроме того, банк одним из первых начал собирать биометрические данные граждан для ЕБС.

На сегодняшний день банку не присвоены кредитные рейтинги.

Важность обучения сотрудников банка

Все банки занимаются обучением своих сотрудников

Во-первых, они уделяют внимание корпоративной культуре. Это связано с тем, что сотрудники банка ежедневно общаются с большим количеством населения и не должны раздражать их вызывающим внешним видом или неэтичным поведением

Кроме того, внутренние регламенты банков требуют соблюдения правил распорядка. Во-вторых, сотрудник банка должен быть в состоянии проконсультировать клиента по продуктам, предлагаемым его работодателем, а значит, он должен пройти курс обучения.

Каждая из кредитных организаций по-разному относится к этому процессу. Одни считают, что достаточно несколько дней новому сотруднику посидеть возле опытных служащих, чтобы ориентироваться в организации рабочего процесса, и прочитать описания банковских продуктов. Другие организуют тренинги, по окончании которых новый сотрудник проходит тестирование на предмет усвоенных знаний. Почта Банк первый из всех отнесся к процессу обучения сотрудников с большой ответственностью.

Задачи корпоративного портала

Учебный портал Почта Банк создал из-за большого количества сотрудников, которых необходимо постоянно обучать и давать новые знания в сфере банковского дела. Почта Банк имеет скромное количество офисов по России, но люди могут получить консультацию у специалиста или воспользоваться услугами банка через отделения Почты России и филиалы бывшего Лето Банка.

Обучающий портал помогает:

• узнавать все детали о работе Почта Банка.
• узнавать сведения о предоставляемых продуктах и их особенностях (виды кредитов и депозитов, понятия и правила использования льготного периода по кредитной карте, специальные условия по пенсионным программам, разновидности пластиковых карт и т.д.).
• обучаться основам работы на компьютере.
• обучаться использовать личный кабинет Почта Банка для проведения операций по запросу клиента.
• быстро вникать в новые понятия и находить нужную информацию для предоставления клиенту полных сведений.

Корпоративный портал работает постоянно и открыт для сотрудников Почта Банка в любое время суток. Это позволяет проходить обучение в комфортных условиях дома и на работе.

База знаний Почта банка

Т.к. Почта банк достаточно большая организация, появилась необходимость создания единой базы данных, в которой должна храниться следующая информация:

• о тарифах;
• формах заявлений;
• о регламентах;
• кредитах;
• кредитных картах;
• вкладах и др.

Эти данные доступны работникам, которые трудятся в головном офисе, выполняют свои обязанности в клиентских службах и на фронт-линиях.

“База знаний” — это единое универсальное хранилище подобной информации, которая доступна для работников Почта банка абсолютно любого региона.

Здесь отражаются все изменения, связанные с нюансами деятельности того или иного подразделения. Чтобы сотрудники постоянно были в курсе, в каком документе произошли перемены, на электронный ящик каждого из них приходит письмо-оповещение.

Таким образом, “база знаний” дает возможность сотрудникам оперативно получать обновленную информацию по документам, которые являются неотъемлемой частью их работы.

Необходимость создания единого информационного центра возникла из-за постоянного роста банка. Регулярно открываются новые структурные подразделения. Причем расположены они практически по всей России. Благодаря “базе знаний” всю информацию и весь полученный опыт можно систематизировано представить в одном месте.

Вход на ресурс доступен только сотрудникам организации с помощью введения личных данных и пароля. Доступ к нему возможен через корпоративный портал по прямой ссылке. Зайти можно не только с компьютера, но и через мобильное устройство.

Продукт имеет очень удобный интерфейс. Все данные собраны в тематические разделы:

• “новости”;
• “документы”;
• “продукты”;
• “архив” и т.д.

Номера телефонов для клиентов

Звонки предоставляются бесплатно. Это позволяет клиентам не спеша задать персоналу финучреждения любые вопросы и получить на них развернутые ответы.

Банк предлагает несколько телефонных номеров техподдержки для разных категорий клиентов:

• юридических организаций;
• физических лиц;
• граждан, находящихся за пределами государства.

Перезвонить на горячую линию можно со стационарного и мобильного телефона. При звонках из-за границы подключается роуминг.

Для физических лиц

Все граждане, пользующиеся продуктами финансовой компании, могут звонить на следующие телефонные номера технической службы:

• 8 800 550-07-70;
• +7 495 532-13-00.

Первый круглосуточный номер предназначен для совершения звонков внутри РФ, вторым могут воспользоваться клиенты финансовой компании, которые выехали в другое государство.

Контакты Почта Банка.

Для юридических

Представители юридических организаций связываются с технической поддержкой Почта Банка по телефону 8 800 550-98-98.

По кредитным продуктам

Телефонный номер техподдержки является единым для решения любых вопросов и получения консультаций по пластиковым картам, депозитным программам, кредитованию и прочим банковским услугам.

Контактные номера региональных представительств размещены на официальном портале финучреждения в разделе «Адреса».

Служба подбора персонала

Рабочий телефон отдела кадров банка для всех регионов обслуживания единый: +7 495 228-38-88.

Клиентам дополнительно рекомендуется обращаться на электронный адрес Pochtabank.

Обзор официального сайта

Главная страница официального сайта разделяет клиентов на частных и юридических лиц (бизнес). С нее же можно сразу перейти к продуктам и услугам населению или бизнесу соответственно. Есть отдельная вкладка “Акции”, где можете найти текущие предложения на конкурсы, скидки и другие бонусы от банка.

В верхнем меню находятся адреса интересующего вас офиса и контакты для связи (не забудьте при необходимости сменить город). Там же указан бесплатный телефон горячей линии. Можно заказать и обратный звонок. Для этого надо заполнить форму на сайте, указав свои Ф. И. О., телефон и удобное время для разговора с оператором службы клиентской поддержки.

Функционал и база знаний обучающего портала

Одним из главных достоинств сервиса является то, что информация подается в доступной форме. Простой процесс обучения позволяет людям максимально быстро усваивать полученные сведения. Простой функционал помогает  не только получить знания, но и проверить, насколько хорошо вы их поняли и запомнили.

Ответ банка на один из распространенных вопросов

Ученики могут:

• Получить полные сведения о работе банка, ее структуре.
• Изучить основы работы.
• Пройти онлайн-тестирование по окончании курса.

Никаких сложностей в процессе обучения, связанных с функционалом корпоративного портала, не возникает. Сервис не ставит перед человеком сложных задач, не требует от него особых умений и навыков.

База знаний включает в себя полную и детальную информацию о всех действительных услугах, продуктах и возможностях организации. Люди, которые проходят обучение, получают данные об:

1. Общей и специфической работе компании.
2. Основах банковской деятельности.
3. Особенностях банковской структуры.

Возможность оценить уровень полученных знаний, помогает выявить свои слабые места, повторить информацию, которая плохо усвоилась.

Услуга «Пропускаю платеж»

Основным фактором в принятии решения об открытии кредита в том или ином банке является наличие обширной линейки услуг в этой тематике, а потому лояльные условия Почта Банк выигрывают на фоне конкурентов.

У них есть неоспоримые преимущества:

• Услуга «Пропускаю платеж» в Почта Банке.
• Перенос срока или изменение графиков уплат – меняю дату и уменьшаю платеж.
• Возможность уменьшить ставку по процентам и вернуть часть средств – услуга «Гарантированная ставка».

Любого из нас могут застать непредвиденные финансовые трудности, связанные с увольнением, болезнью или другими обстоятельствами. А отсюда появляются и вытекающие проблемы – нехватка средств для внесения обязательного платежа по кредиту.

Почта Банк идет на встречу своим клиентом, в очередной раз доказывая свою клиентоориентированность.

Его опция «Пропускаю платеж» дает возможность перенести дату выплаты взноса в срок на один месяц. Основанием для этого могут стать следующие аргументы:

1. Форс-мажор, который препятствует внесению платежа.
2. Серьезные проблемы со здоровьем у непосредственно заемщика или его ближайших родственников.
3. Отъезд, который делает внесение обязательного платежа невозможным (к таковым относятся командировки и отпуски).
4. Непредвиденные финансовые трудности (увольнение).

Все причины заемщика будут тщательно проверяться сотрудниками Почта Банк. Если они им покажутся недостаточным основанием или окажется, что это обман, услугу подключить не получится.

Условия на 2020 год

Услуга «Пропускаю платеж» в Почта Банке не является автоматизированной. Необходимо предупредить сотрудника банка как минимум за неделю до предполагаемого отъезда или сразу, как только возникли трудности и придется пропустить выплату. Иначе на заемщика будет наложен штраф.

Для того чтобы пропустить платеж в Почта Банк, необходимо знать условия по подключению опции. Поэтому клиент может активировать услугу, если:

• У него нет просрочек по кредиту в банке.
• Кредитная история клиента вызывает доверие.

Важная часть кредитного отчета об истории платежей

• В момент, когда клиент обратился к сотрудникам, он уже хотя бы раз вносил обязательный платеж.
• Последняя заявка на активацию должна быть подана не ранее шести месяцев.

Если были просрочки по кредиту в текущем договоре, услуга будет недоступна. Первая разовая активация бесплатна. А последующее обращение уже стоит 300 рублей.

Сколько раз воспользоваться услугой – решает каждый самостоятельно. Следует лишь соблюдать общие ограничения по срокам.

Как подключить

Следует знать, что активация услуги невозможна через личный кабинет.

Существует определенный алгоритм, соблюдая который, практически не останется шансов на отказ:

1. Если нет возможности приехать в отделение Почта Банк лично, стоит позвонить по номеру 88005500770 и уведомить менеджера о своем намерении воспользоваться услугой.
2. Аргументируйте желание подключить услугу «Пропускаю платеж» в соответствии с обстоятельствами, регламентированными банком.
3. Если запрос на услугу происходит не в первый раз, оплатите сбор в размере 300 рублей за активацию.
4. Обязательно дождитесь ответа от сотрудников банка, так как только их уведомление о положительном решении является официальным подтверждением активации сервиса.

Стоит ли оформлять

Этот вопрос часто задают те, кто ищет альтернативные и при этом более выгодные решения у сложившихся проблем. Так что мы ответим на него утвердительно – вам стоит оформить услугу Пропускаю платеж» от «Почта Банка» в том случае, если следующая выплата невозможна.

На данный момент это одно из самых выгодных предложений, которое выступает качестве альтернативы кредитным каникулам: его легко оформить, оно не требует больших затрат и предоставления множества бумаг. Единственная трудность, которая у вас может возникнуть – в надежности работы самого банка. Так что всегда проверяйте, одобрили ли пропуск платежа – это позволит вам избежать ошибок и следующих за ними штрафов

Почта Банк Онлайн: вход в личный кабинет

Личный кабинет — индивидуальный раздел клиента, где собрана вся информация о подключенных банковских продуктах, а также имеется функционал для управления ими, а также подключении новых услуг. Вход в личный кабинет Почта банка можно произвести на официальном сайте кредитно-финансовой организации по адресу https://www.pochtabank.ru/.

На открывшейся странице в правом верхнем углу нажмите на кнопку «Почта Банк Онлайн». Или вы можете зайти на страницу входа по прямой ссылке https://online.pochtabank.ru/elf/app/.

В личном кабинете клиента доступны следующие операции:

1. Просмотр информации о картах, счетах, вкладах, кредитах и других банковских продуктах
2. Формирование выписки о движении средств по картам и счетам
3. Просмотр реквизитов для перевода средств на карту
4. Открытие вклада
5. Оформление заявки на кредит онлайн
6. Оплата услуг (мобильная связь, интернет и ТВ, услуги ЖКХ, штрафы и налоги)
7. Перевод денежных средств (между своими счетами, а также в другие банки по свободным реквизитам)
8. Блокировка и перевыпуск карты
9. Заказ кредитной карты
10. Получение помощи от сотрудников банка (через онлайн-чат)
11. Поиск ближайших отделений и банкоматов
12. Обмен валюты
13. Полное или частичное досрочное погашение кредита
14. Подключение услуг «Уменьшаю платеж», «Меняю дату платежа», «Пропускаю платеж»
15. Добавление реквизитов карт других банков (удобно при совершении переводов и проведении платежей)

Функции и структура меню

На единый телефонный номер службы помощи поступает множество звонков. Поэтому компания для упрощения и повышения эффективности работы системы на стадии дозвона равномерно распределяет пользовательский поток.

После этого система отправляет звонок пользователя на профильного специалиста финучреждения.

В период ожидания ответа оператора система предлагает клиентам воспользоваться одной из функций, нажав на мобильном устройстве следующие кнопки:

• «0» — самостоятельная блокировка пластиковой карточки;
• «1» — сведения о действующих тарифных планах;
• «2» — информации о прочих продуктах финансовой компании;
• «*» — соединение с сотрудником банка.

Многие пользователи, до конца не прослушав информацию, сразу нажимают на кнопку «*». Это распространенная ошибка, т. к. ответивший оператор перенаправит звонок на профильного специалиста финучреждения.

Пользователю снова придется ожидать ответа, быстрее дозвониться не получится. Поэтому не рекомендуется игнорировать меню автоматического распределения звонков пользователей.

Обзор возможностей личного кабинета

Личный кабинет на корпоративном портале решает многие проблемы в обучении персонала:

1. Обучающие материалы всегда под рукой в удобном электронном формате, не надо тратить ресурсы на распечатывание материала для каждого сотрудника.
2. Процесс обучения новых сотрудников и повышения квалификации персонала значительно ускоряется и упрощается.
3. Проходить курсы можно удаленно дома или на работе в удобное время, не отвлекаясь на обслуживание клиентов;
4. Механизм тестирования позволяет контролировать ситуацию с квалификацией персонала и мотивирует работников к получению новых знаний.
5. Онлайн-курсы экономят время работников на поездки на тренинги, и значительно дешевле обходятся для компании.