Как проводить собеседование: 12 секретов успешного интервью

Добавление комментария

Основные правила для работодателя при проведении собеседований

Для того чтобы определить структуру рассматриваемого мероприятия, руководству компании, желающей получить новые кадры, необходимо определиться с форматом собеседования. На сегодняшний день специалисты выделяют пять разных форм общения с кандидатами:

• удаленное собеседование;
• структурированный диалог;
• стрессовый метод;
• разговор, выявляющий профессиональные навыки;
• ситуационный метод.

Как показывает практика, большинство крупных организаций предпочитают выбирать структурированный метод. Особенностью этой методики является предварительное составление плана, содержащего важные вопросы

При использовании этого варианта, особое внимание уделяется ответам соискателя должности. Стрессовый вариант подразумевает создание искусственных условий, которые будут раздражать кандидата

Чаще всего кадровики используют личные вопросы, выводящие человека из равновесия. Этот метод применяется при наборе работников на должности, требующие высокую устойчивость к стрессу. Как правило, такая работа предполагает тесное взаимодействие с клиентами фирмы.

Ситуационный метод также имеет свои специфические отличия. Кадровый работник, проводящий данное мероприятие, должен создать определенные условия, полностью копирующие процесс трудовой деятельности. Благодаря этому методу соискатель получает возможность продемонстрировать работодателю свои сильные стороны и профессиональные навыки. Этот метод имеет высокую схожесть с моделью собеседования, где основной задачей работодателя является определение уровня профессиональных навыков работника. Единственным отличием является то, что в последнем случае, работниками кадровой службы составляется список вопросов исходя из должностной инструкции работника. Каждый ответ претендента оценивается по десяти- либо пятибальной шкале.

Удаленный метод чаще всего применяется в случае с претендентами, которые будут работать удаленно. Этот метод позволяет оценить то, как претендент умеет устанавливать коммуникативную связь с другими людьми. Некоторые фирмы используют удаленную методику как предварительный этап, позволяющий выявить несколько претендентов, которые подходят под критерии работодателя. Рассмотрев различные формы данного мероприятия, предлагаем перейти к изучению правил поведения при проведении собеседования.

От того как проводится собеседование зависит успешность найма и качество работы будущего персонала

Быть на равных с кандидатом

Человек, проводящий серию опросов, должен быть максимально естественен. Зажатость, повышенная официальность или высокое самомнение могут стать причиной того, что человек, желающий получить работу, начнет комкать свою речь и стесняться. Задачей интервьюера является раскрепощение кандидата для создания доверительной обстановки. Только добившись полного доверия можно узнать о слабостях и сильных сторонах человека.

Важность установления контакта с соискателем

Для того чтобы правильно провести собеседование при приеме на работу очень важно установить доверительную обстановку. Нужно понимать, что каждый человек, участвующий в этом процессе, находится под сильным психологическим давлением

Для того чтобы создать комфортные условия, способствующие расслаблению, нужно найти общую тему для разговора. Этот шаг позволит вести максимально откровенную беседу.

О чем необходимо рассказать будущему работнику?

Во время проведения серии опросов нужно уделить внимание не только самому работнику. В задачу интервьюера входит рассказ о деятельности организации и особенностях предлагаемой должности

Этот рассказ позволит претенденту понять, какие профессиональные навыки ему нужно выделить при рассказе о себе. Данный подход к разговору позволяет определить степень внимательности собеседника и способность к усвоению новых знаний.

Как закончить беседу

Наверное, каждый человек, проходивший собеседование в разных компаниях, сталкивался с такой ситуацией, когда после окончания интервью остается чувство незавершенности процесса. Причиной появления этого чувства является неправильный выбор работодателем самой стратегии проведения мероприятия. По окончании разговора интервьюер должен в обязательном порядке озвучить сроки принятия итогового решения.

Также работодатель должен рассказать о том, какие ответы соискателя должности ему понравились. Этот шаг позволит кандидату понять, будет ли принят он на работу. Еще одним главным правилом является обязательное извещение кандидата о принятом решении. Даже звонок с отказом в трудоустройстве является важным шагом.

Обзор методов

Ретроспективный

Этот подход работает эффективно, когда нужно проверить предыдущую деятельность кандидатов и внимательно оценить ее. Руководитель или рекрутер узнает, какие задачи решал кандидат на должность в организации, как он выходил из возникавших затруднений.

Перспективный

Альтернативное название — моделирующий метод. Отличие от перспективного собеседования состоит в том, что моделируется ровно одна или две ситуации. Все остальное содержание беседы вполне обычно. От проверяемых ждут адекватных ответов на предполагаемые вызовы. Составлять задание и оценивать результаты должны люди, знающие специфику организации изнутри.

Ситуационный

Именно этот метод предполагает активные деловые игры. Модель используется все равно. Но она должна быть изначально приближена к реальной практике: не надо бояться даже раскрытия тех или иных трудностей, которые стоят перед вашей организацией. Распространенный вариант: рекрутер или руководитель отыгрывает роль покупателя, клиента. При этом соискатель должен правильно обслужить его.

Стрессовый

Речь идет об отдельных элементах собеседования, позволяющих проверить стрессоустойчивость соискателей.

Внимание:

• метод подходит не для всех должностей;
• реализация должна быть максимально тактичной;
• требуется помнить, что неверное применение метода грозит репутационными издержками для компании.

II. Подготовка к проведению собеседования

Проведение собеседования требует тщательной подготовки. В этом разделе мы обсудим некоторые мероприятия, которые позволят вам наилучшим образом подготовиться к собеседованию и провести его с наибольшей выгодой для компании. Следует сразу оговориться, что описанные ниже мероприятия называются «подготовительными» только в рамках данной статьи. В системе же подбора и оценки персонала в целом каждое из них занимает свое место и выполняет свою специфическую функцию.

Итак, для качественного проведения собеседования вам понадобятся:

1. Биографическая анкета. Возможно использование и иных анкет, с помощью которых можно получить не только биографические сведения, но и представление о личностных качествах кандидата или его профессиональных воззрениях.
2. Должностная инструкция или квалификационная характеристика, личностная спецификация (документ, описывающий параметры, которыми должна обладать личность для успешного выполнения работы). В отдельных компаниях применяется документ, называемый «заявка на подбор», где перечисляются знания, умения, навыки и качества, которыми должен обладать кандидат для успешной работы в предполагаемой должности. В документах подобного рода обычно указываются и обязательные требования, и желательные.

В ряде компаний используется еще один документ, чаще всего именуемый «схема отбора», в котором описывается порядок проведения собеседования (кто из сотрудников и на каком этапе подключается к проведению собеседования; как распределяются обязанности между сотрудниками компании в целях обеспечения наилучшего подбора специалистов; какие тесты, опросники и деловые игры используются). Безусловно, над созданием этого документа придется поработать. Однако впоследствии он обеспечит значительную экономию времени при подготовке материалов для оценки соискателей.

Целесообразно разработать еще один документ — для отражения результатов собеседования. В некоторых компаниях информацию по результатам собеседования включают в бланк анкеты, а иногда выносят в отдельный документ. В любом случае информация об итогах собеседования должна содержать сведения о том, кто и когда проводил собеседование с соискателем, каково мнение сотрудников, проводивших собеседование, о данном кандидате, насколько кандидат соответствует заявленной должности, есть ли возможность использовать кандидата на других работах, какое принято решение (о приеме на работу или об отказе в приеме).

Перед началом собеседования желательно лишний раз просмотреть анкету или резюме соискателя и отметить вопросы, которые следует уточнить в процессе беседы.

Виды интервью при собеседовании

p>Вид собеседования, который будет использоваться, диктует сама вакансия, на которую претендуют кандидаты

Но грамотный специалист по найму учтет и заполнение анкеты на собеседовании, чтобы выстроить беседу в нужном ключе, поэтому важно, чтобы интервьюер владел всеми методами и приемами, необходимыми для проведения эффективного собеседования

Виды интервью бывают следующими:

• структурированными;
• по компетенциям;
• ситуационными;
• стрессовыми.

Структурированное собеседование

Это комплексный вид собеседования, при проведении которого учитываются не только ответы кандидата, но и его жесты, мимика, движения, внешний вид, грамотность, кругозор, умение быстро реагировать, а также множество других факторов. Такое интервью строится по заранее составленным вопросам, которые должны охватывать все качества, необходимые для данной вакансии. Крайне желательно, чтобы такое интервью при приеме на работу проводили несколько человек, потому что одному специалисту очень сложно уследить за всеми нюансами.

Такой вид собеседования можно использовать на отборочной беседе, когда часть кандидатов уже отсеялась и необходимо определить самых компетентных.

Собеседование по компетенциям

Специалисты полагают, что успешное использование каких-либо навыков и умений в определенной ситуации в дальнейшем используется человеком постоянно

То есть, если человек на предыдущей работе справился, например, с поломкой копировального аппарата перед важной презентацией определенным образом, то он, скорее всего, поступит так и на новой работе. Такие навыки называют компетенциями

Задача человека, который проводит интервьюирование при приеме на работу, определить подходят ли компетенции соискателя для работы на данном предприятии и в данной должности.

Поэтому при проведении собеседования соискателю предлагают рассказать о ситуациях, которые происходили с ним на прошлой работе – как успешных, так и негативных – и детально описать, как он с ними справлялся.

https://youtube.com/watch?v=C8CesP2qCxs

Ситуационное собеседование

Этот вид интервью принято называть case-интервью – от английского «обстоятельства», и его методы очень напоминают интервью по компетенциям. Главное отличие case-собеседования заключается в том, что ситуации (кейсы) включают события, которые с кандидатом не происходили.

Для такого интервью можно моделировать ситуации, которые в действительности происходили на предприятии и требовали определенной квалификации для решения, либо ситуации, призванные проверить творческое мышление кандидата – нечто такое, что в действительности может никогда и не произойти.

Это очень эффективное собеседование для того, чтобы выявить личностный потенциал кандидата на должность, как правило, его используют при найме специалистов по продажам, рекламных агентов и тому подобных работников.

Стрессовое собеседование

Такой вид собеседований используется редко, потому что призван показать, насколько эффективно кандидат сможет работать под давлением, Также используется руководителями предприятий, поощряющих жесткую конкуренцию между сотрудниками.

Задача интервьюера поставить соискателя в максимально неудобное положение, заставить его нервничать, испытывать дискомфорт. Зачастую для этого используют провокационные вопросы, хамство и бестактность. Но проверять человека на стрессоустойчивость можно и проводя собеседование одновременно с группой людей, либо проводя кандидату экскурсию по шумному производственному цеху.

Подводя итоги собеседования, необходимо обязательно рассказать кандидату, в чем была суть такого интервью, и принести извинения за причиненные неудобства.

1.Гленгарри Глен Росс

Типы собеседований

1. Структурированное. Самый распространенный тип собеседования. Он предполагает формулирования предварительных вопросов для кандидата на должность. Структурированное собеседование является своего рода чек-листом, инструментом, с помощью которого можно придерживаться определенной структуре, не забыть уточнить у соискателя важные для работодателя вопросы.
2. Ситуационное. Претенденту на должность предлагается поучаствовать в ситуации близкой к рабочей, с целью демонстрации навыков.
3. Стрессовое. Отличается способностью вывести кандидата из зоны комфорта, путем отсутствия времени на ответ и спрашивания более личных вопросов.
4. Определение компетенции. Заранее составляется матрица компетенции. Специалист, проводящий собеседование, в процессе беседы оценивает каждую компетенцию по бальной шкале. В результате, можно с легкостью определить подходит кандидат на должность или нет.
5. Skype – собеседование. При каких-либо ограничений как со стороны работодателя, так и со стороны кандидата.

Профессионалы подбора персонала считают, что ситуационные интервью обязательно следует проводить при поиске людей на руководящие должности и вакансии, связанные с общением и работой с людьми.

После выбора типа предстоящего собеседования стоит задуматься с чего начать общение.

Цели собеседования

Основная цель собеседований полностью совпадает во всех организациях, даже у компаний в противоположных сферах деятельности. Во время встречи с потенциальным сотрудником работодателю нужно собрать достаточно информации, чтобы решить, справится ли он со своими должностными обязанностями лучше других желающих. После эффективного собеседования должно появиться целостное представление не только о личности кандидата, но и о его потенциальном месте в организации

Поэтому во время встречи важно раскрыть такие вопросы:

• насколько данный человек подходит на вакантную должность;
• соответствует ли его уровень профпригодности требованиям компании;
• достаточный ли у соискателя уровень специальных знаний и навыков;
• какие личностные качества кандидата могут быть полезны для компании, а какие нужно развивать;
• есть ли у соискателя отрицательные психофизиологические особенности, которые в будущем могут стать проблемой для работодателя;
• насколько кандидат отличается от других претендентов на должность, в чем его преимущества;
• есть ли перспективы его дальнейшего карьерного роста – должность для кандидата будет новым уровнем профессионального развития или «шагом назад».

Также специалист по подбору персонала должен определить, достоверна ли информация, которую предоставляет кандидат. Это связано с тем, что современный уровень развития технологий позволяет фальсифицировать любые данные.

Во время собеседования важно мысленно «вписать» нового человека в коллектив, корпоративную культуру организации, определить, сможет ли он принять принципы и нормы компании

Что спросить на собеседовании у соискателя — вопросы с подтекстом

Для составления полной картины психологи советуют проводить спецопрос, помогающий раскрыть респондента с неожиданной стороны:

• «Каким супергероем вы бы стали?» — узнаете о личных качествах, которые человек ставит на первое место.
• «Расскажите об идеальной работе» — раскроет жизненные принципы, увлечения и желание трудиться.
• «Как вы планируете влиться в наш коллектив?» — ответ покажет готовность взаимодействовать с коллегами, уровень коммуникабельности.
• «Объясните ребенку тремя предложениями, что такое инжекторный двигатель?» (можно выбрать любой прибор или термин, относящийся к деятельности компании). Четкий, быстрый ответ в простой форме говорит о профессионализме.

Проведите небольшой психологический тест. Нарисуйте «профессиональное поле» в форме квадрата и предложите респонденту заштриховать часть, соответствующую его опыту и знаниям. Если останется не закрашенная область, узнайте почему. Ответ раскроет слабые стороны человека как работника.

Вопросы для телефонного интервью с кандидатом

Многие спрашивают себя: стоит ли готовить вопросы для интервью по телефону или лучше не готовиться и посмотреть, как сложится естественная беседа с кандидатом?

Как правило, на этом этапе собеседования, лучше задавать одинаковые вопросы каждому кандидату. Одинаковые вопросы — хороший способ сравнить кандидатов, и в то же время создать равные для всех условия.

Конечно, интервью по-прежнему будут отличаться между собой, ведь конкретный ответ может побудить вас углубиться в подробности. Лучше всего попытаться задавать определенный перечень вопросов во время каждого интервью.

Вопросы должны быть направлены на то, чтобы узнать больше о кандидате, т.е. расширить информацию, представленную в резюме и сопроводительном письме, и оценить, подходит ли профессиональный опыт кандидата для вашей вакансии. 

Вот список лучших вопросов для телефонного собеседования. Здесь их больше, чем требуется, вы можете выбрать те, которые наиболее вам подходят.

Почему вы подали заявку на эту работу?
Какова ваша текущая и ожидаемая зарплата?
Что самое сложное для вас в этой должности?
Что, на ваш взгляд, наиболее важно учитывать в работе на этой должности?
Почему вы покидаете свою нынешнее место работы?
Какой у вас опыт, который поможет вам добиться успеха на этой позиции?
Какую наиболее удачную идею вы довели от замысла до реализации?
Какие типичные ошибки делают другие кандидаты на этой должности?
Расскажите мне о замечательном продукте или услуге, с которыми вы недавно столкнулись. Почему он вам понравился?
Что для вас важно в работе?
Как бы вы описали свой подход к работе?
Что вас мотивирует?
В какой рабочей среде вы работаете лучше всего?
Какие у вас хобби вне работы?. В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов

Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные. 

В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов

Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные. 

Этапы прохождения собеседования

Ксения, я думаю, что теперь наши читатели получили представление о собеседовании как процессе и его особенностях, а теперь предлагаю поговорить об этапах, через которые проходит соискатель в процессе интервью и об особенностях каждого из них.

Действительно, весь процесс прохождения собеседования условно можно разделить на 4 этапа:

1. Телефонный разговор;
2. Подготовка к встрече;
3. Собеседование;
4. Подведение итогов.

Каждый из них имеет свои особенности, о которых нужно рассказать, чтобы вы, как соискатель, максимально эффективно прошли через каждый из этапов и получили должность, на которую претендуете.

Этап 1. Телефонный разговор

Это первый этап непосредственного общения с представителем компании, на работу в которой вы претендуете. Обычно он является следствием отправки вашего резюме в эту компанию.

Если компания более-менее крупная, то вам в большинстве случаев позвонит сотрудник, отвечающий за подбор персонала.

При разговоре с ним будьте вежливы, а также запомните его (ее) имя и желательно должность. Далее уточните, куда именно вам нужно придти, (адрес) и в какое время. Также уточните контактный телефон для связи.

Если что-то необходимо взять с собой, например, паспорт, документ об образовании или портфолио, то об этом вам скажет рекрутер по в процессе телефонного разговора.

Этап 2. Подготовка к встрече

На этом этапе рекомендую вам представить ваше будущее интервью с потенциальным работодателем и «прожить» его. Это особенно актуально будет для людей, которые боятся самого собеседования или у них есть страх провалить встречу с рекрутером.

Чтобы настроиться на процесс и преодолеть возможные страхи, я предлагаю вам проделать упражнение «встреча с президентом». Оно проделывается накануне собеседования.

Затем отправляйтесь на ваше собеседование. После такой «визуализации» вам гарантированно будет легче пройти его. Ведь вы уже пережили самое «страшное» интервью в своей жизни.

Еще несколько слов о подготовке.

Подготовка к собеседованию включает в себя 3 важных момента:

1. Подготовку самопрезентации и ее репетицию;
2. Подготовку портфолио (наград, статей о вас), работ и примеров, подтверждающих вашу компетенцию для этого вакантного места;
3. Отдых и дальнейший вход в «ресурсное состояние». Под под этим термином понимается ваше рабочее состояние, в которым вы максимально собраны и продуктивны.

Этап 3. Собеседование

Чтобы детально понимать, как пройти собеседование на работу, необходимо быть готовым к разным нюансам.

Например, очень часто специалист, который проводит с вами беседу, будет задавать вам вопросы и предлагать выполнить небольшие здания (кейсы).

Предположим, что вы претендуете на должность торгового представителя или менеджера по продажам.

Чтобы проверить вашу эрудицию, стрессоустойчивость, креативное мышление и профессиональные знания, специалист по подбору персонала будет давать вам кейсы для разбора.

Пример кейса:

И так ваш специалист по подбору персонала может вас «гонять», с каждым разом усложняя условия, в которых вы очутились.

Как я понимаю, это делается для того, чтобы посмотреть, введет ли вас в ступор такой форс-мажор и какие варианты выхода вы предложите (проверка смекалки)?

Саша, совершенно верно. Также HR-специалист в этом случае хочет посмотреть, как долго вы будете пытаться найти выход из сложившейся ситуации (проверка вашего упорства).

Один из весьма популярных кейсов называется «продажа ручки». Он используется в основном на собеседованиях, связанных с приемом на работу специалистов по продажам, но иногда кадровики «играют» в подобные игры с кандидатами на другие должности.

Этап 4. Подведение итогов

Если на встрече вы держались уверенно и четко отвечали на все вопросы HR-специалиста, то у вас будут большие шансы получить желанную работу.

В завершение собеседования вам скажут, в какие сроки вам дадут ответ, если вы будете приняты на работу. В случае, если вы проходите многоуровневое собеседование, то ждите ответа о прохождении следующего этапа.

Вы также сами можете спросить у рекрутера, когда именно ждать результата собеседования и в какой форме он будет.

Основные правила проведения

Классические представления, как правильно проводить собеседование, у многих сотрудников кадровых служб являются серьезным тормозом

Ведущие специалисты в области менеджмента давно обратили внимание, что «коварные вопросы» перестали давать сколько-нибудь серьезный эффект. Все равно все подобные моменты давно стали достоянием общественности

И любой соискатель может дома потренироваться перед видеокамерой или перед зеркалом, тем самым обеспечивая себе приятное впечатление. Потому особенностью современного собеседования является максимальная ориентировка на будущую работу.

Подготовка к таким вопросам путем репетиции или быстрого выдумывания неверных ответов практически невозможна. Намного больше шансов получить адекватного кандидата. Продумывая перечень вопросов, нужно избегать всех тех, к которым можно приготовиться заранее. Стоит прозондировать тематические сайты и сообщества в соцсетях, которые легко могут найти будущие соискатели.

Категорически не годятся для характеристики будущего работника такие вопросы:

• о сильных и слабых сторонах;
• о личной оценке своих перспектив;
• о «работе мечты»;
• о том, где человек видит себя в идеале через 5-15 лет.

Ситуация в экономике, профессиональных средах и сообществах меняется очень быстро. И самый блистательный результат, полученный 3-5 лет назад, уже мало что говорит о перспективах. Да и былые провалы в этом смысле тоже, кстати, не так уж и важны.

Кроме того, разницу в корпоративной культуре и специфику конкретных организаций тоже нельзя сбрасывать со счетов.

Вопросы должны быть примерно такого плана:

• представляет ли соискатель, с чем ему предстоит столкнуться сразу, как он будет действовать и в каком порядке;
• сможет ли человек решить конкретную проблему (формулируют в общем виде одну или несколько задач, ради которых обычно нанимают на эту должность);
• справится ли человек с поиском проблем и недочетов в текущем рабочем процессе (на примере реально существующих нарушений);
• как представляет кандидат свой план профессионального развития, консультаций, необходимые консультации, налаживание общения внутри команды, как он станет оценивать успех или неудачу.

Как провести собеседование с продавцом?

Для того чтобы подобрать наиболее компетентного продавца, лучше всего провести обычное собеседование-интервью в сочетании с небольшим тестированием.

По первой части собеседования Вы сможете оценить квалификацию и опыт будущего сотрудника, определить, устраивает ли Вас его манера разговора и поведения, подходят ли Ваши амбиции и ожидания друг другу.

Вы можете спросить соискателя, как бы он поступил в той или иной ситуации, например, что он будет делать, если в магазин войдет покупательница с маленьким ребенком, который бегает по торговому залу и трогает товар, а мать не обращает на него внимания, занятая покупками. При этом в пример желательно приводить реальные ситуации, происходившие в вашем магазине. Таким образом, Вы сможете оценить готовность кандидата справляться с реальными нестандартными ситуациями и посмотреть, насколько его действия будут совпадать с тем, как Вы бы хотели, чтобы он действовал в подобных случаях.

p>Выбирая подходящего кандидата в продавцы, стоит не только четко представлять, какой именно человек Вам нужен, но и понимать, сколько Вы готовы ему платить и какова в среднем цена за подобного специалиста в Вашей сфере, а также знать, чем и как Вы сможете мотивировать сотрудника и какие условия можете ему предоставить, чтобы работать на Вас ему было выгоднее, чем на Ваших конкурентов.

На какие этапы можно разделить собеседование?

Четкое представление об этапах собеседования позволит успешно его спланировать. Они делят интервью на несколько частей. Каждая из них имеет логическую завершенность. Основные этапы собеседования представлены ниже. Всего их три:

Знакомство. Интервьюеру необходимо оценить способность соискателя презентовать себя

Следует помнить, что первое впечатление имеет важное значение. И кандидат также оценивает менеджера по подбору персонала

Мнение об интервьюере (а соответственно и о компании-нанимателе) складываться из многих факторов: уровня организации собеседования, внешнего вида и профессионализма рекрутера;
Тестирование. Для успешного интервью этот этап самый важный, от него зависит профессиональная компетентность выбранного кандидата. Неточная характеристика соискателя, может надолго затянуть время поиска нужного сотрудника. А время — деньги, поэтому следует заблаговременно подготовить необходимые вопросы и тесты;
Информирование о компании и вакансии. Рассказывать следует таким образом, чтобы как можно выгоднее преподнести положительные моменты работы в компании, представить больше информации характерной для вакантной должности. Необходимо упомянуть общие сведения, какие проекты ведутся в данный момент, организационную структуру, а также условия труда. Для кандидата это важный момент, он принимает решение, подходит ли ему данная организация.

Когда нужно менять аккумулятор iPhone?